Sürekli Arızalar Ve Ücretli Garanti Uzatımı Sonrası Pert Buzdolabı İçin İade Ve Tazminat Talebi

Siemens markasına ait, garanti süresi devam eden IQ500 serisi kg86PAIC0N/01 model buzdolabımız 13.08 tarihinde arıza yaptı ve süreç 12.09 tarihine kadar, tam 30 gün boyunca devam etti. İlk gelen yetkili servis arızayı invertör kaynaklı olarak değerlendirdi, invertör üç gün sonra değiştirilmesine rağmen sorun giderilemedi. Bu kez kompresör arızası tespit edildi, kompresör sipariş edildi ancak sonrasında ana kartın değişmesine karar verdiler. Değiştirilen ana kart üçüncü günde tekrar arızalandı. Tekrar servis çağrıldığında bu kez genel müdürlük teknik ekibiyle görüşülerek, takılan ana kartın yeniden değişmesi istendi ve ikinci bir ana kart takıldı.

Tüm bu süreçte buzdolabı kısa süreliğine çalışır gibi görünse de kalıcı şekilde düzelmedi. Bu arada benden yaklaşık 3.300 TL tutarında garanti süresi uzatma ücreti tahsil edildi. İkinci ana kart takıldıktan sadece iki gün sonra buzdolabı tekrar bozuldu. Servis yeniden geldi ve bu kez hem kompresörün hem de ventilin değişmesi gerektiğini belirtti. Artık onarım maliyetleri iyice yükseldiği için Genel Müdürlüğü arayarak ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda, değişimin onaya gideceği ve servisin yeniden gelip dolap içi ısı ölçümü yapması gerektiği söylendi.

Ertesi gün servis gelip ısı ölçümü yaptı ve ısı değerlerinin anormal olduğunu rapor etti. Birkaç gün daha geçtikten sonra buzdolabı değişimi için raporlama yapıldığını öğrendim. Sonucunu bekledim ve tekrar aradığımda, artık pert durumda olan buzdolabım için yapılmış olan garanti süresi uzatımının iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Araya hafta sonu girdi ve değerlendirme birkaç gün daha sürdü. Sonuçta, ek garanti iptal talebim için 14 günlük süreyi aştığımı, bu nedenle iade yapamayacaklarını bildirdiler.

Garanti süresi uzatımı yapılırken ne süreye ilişkin ne de iade koşullarına dair bana herhangi bir yazılı bilgilendirme veya evrak verilmemesine rağmen, telefonda görüştüğüm görevli, bu konuda bilgi vermek zorunda olmadıklarını, evrakı benim talep etmem gerektiğini ve bu nedenle sorumluluk almayacaklarını ifade etti. Halbuki pert olduğu kendi raporlarıyla da ortaya çıkan bir ürün için yapılan garanti süresi uzatımının anlamı kalmamıştır.

Yaşanan bu uzun arıza süreci ve bitmeyen onarımlar nedeniyle dondurucu bölümünde bulunan tüm gıdalarım bozuldu ve yetkili servisin gözü önünde çöpe atıldı, fakat bu konuda da herhangi bir tazminat ödemesi yapılmadı. Bütün bu süreçte hem ürünümden mahrum kaldım hem ek masrafa girdim hem de gıdalarım ziyan oldu.

Bu şartlar altında, artık pert olduğu kabul edilen buzdolabım için yapılan garanti süresi uzatımının iptal edilerek ödediğim yaklaşık 3.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve arıza sürecinde bozulan gıdalarım için de makul bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.