Siemens Buzdolabının Tekrarlayan Kompresör Arızası Ve Garanti Desteği Talebi

2018 yılında Siemens kg56NAI32N IQ500 alttan donduruculu buzdolabı satın aldık. Markaya olan güvenimizden dolayı garanti uzatma ihtiyacı duymadık. Ancak buzdolabının garantisi biter bitmez, daha 4. Yılında ilk arızasını yaşadık. Dondurucu kısmı çok iyi çalışmasına rağmen soğutucu kısmı çalışmamaya başladı. Bu arızada termostatın tamamı, ücret karşılığında servis tarafından değiştirildi.

Bunun üzerinden henüz 2 yıl geçmişken bu defa da soğutucu kısmı çok iyi çalışırken dondurucu kısmı hiç çalışmamaya başladı. Servis ilk gelişinde arızayı tam olarak tespit edemedi ve arızanın %90 ihtimalle gövde gaz kaçağı olduğunu söyledi. Bu arızayı tespit edebilmek için hortumun kesilmesi gerektiğini, hortum kesildiğinde ise artık soğutucu kısmının da çalışmayacağını belirttiler. Arızanın büyük ihtimalle gövde gaz kaçağı olduğu ve başka türlü tespit edilemeyeceği söylendiği için, istemesek de hortumun kesilmesine rıza gösterdik.

Hortum kesildikten sonra servis bu kez motorun arızalı olduğunu belirtti ve buzdolabının kompresörü değiştirildi. Oysa çalışmayan motorun, hortum kesilmeden de tespit edilebilmesi gerekirdi; dolap kullanılmaz hale getirildikten sonra bu tespitin yapılmış olması bizi mağdur etti. Bunun üzerinden daha 2 yıl geçmemişken buzdolabı yine soğutmamaya başladı ve arıza öncekiyle bire bir aynı şekilde tekrar etti. Bu durum buzdolabında kronik bir sorun olduğunun açık göstergesidir.

Ayrıca diğer markalarda 10 yıl kompresör garantisi varken Siemens bu güvencenin arkasında durmamıştır. Siemens’in 2022 yılından itibaren 10 yıl kompresör garantisi vermeye başlaması da buzdolaplarında bu tür bir hatanın var olduğunun dolaylı kabulü niteliğindedir. Aynı model buzdolabının hâlâ satılıyor olması da bunu güçlendirmektedir.

Kronik sorunun kabul edilmemesinden ve her seferinde ücret karşılığında geçici çözümler sunulmasından artık yorulduk. Ürünümdeki bu kronik arızanın marka tarafından kabul edilerek ek bir maliyet yüklenmeyeceğim, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.