Siemens Yetkili Servisinin Haksız Motor Değişikliği Ve Aşırı Ücret Talebi

21 Nisan 2026 tarihinde Siemens WM10S361TR model çamaşır makinemiz ekranda F43 hatası vererek çalışmaz hâle geldi. Eşim beni arayıp durumu bildirdi, ben de internette yaptığım araştırmalar sonucunda bu hatanın motor arızasıyla ilgili olabileceğini ve motor kömürlerinden kaynaklanabileceğini öğrendim. Eve geldiğimde makineye reset attım, hata kodu kayboldu ancak tambur dönmüyordu. Ciddi bir arıza olabileceğini düşünerek Siemens müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı oluşturuldu.

21 Nisan 2026 tarihinde gelen servis görevlisi makineye bir cihaz bağlayarak kontrol yaptı ve eşime motorun tamamen yandığını, değişmesi gerektiğini, bunun için de 13.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Ayrıca 800 TL servis ücreti alıp hiçbir evrak, servis fişi ya da belge bırakmadan evden ayrıldılar. Eşim bana durumu böyle aktarınca, makinenin tamiri çok masraflı denildiği için, büyük bir borç altına girerek yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım.

Fakat içime bir şüphe düştü ve daha sonra makine parçaları satan bir yerden sadece 150 TL’ye motor kömürü satın aldım. Usta olmamama rağmen, internette izlediğim bir videodan faydalanarak eski makinenin motor kömürlerini kendim değiştirdim ve motoru tekrar topladım. Sonuçta makine şu anda eskisinden daha iyi performansla sorunsuz şekilde çalışıyor. Yani servis tarafından “motor yandı, değişecek” denilen makine, 150 TL’lik parça ile ve benim amatör müdahalemle düzelmiş oldu.

Bu yaşananlar sonucunda Siemens gibi büyük bir firmanın yetkili servisine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bizi gereksiz yere yüksek maliyetli bir motor değişimine yönlendirmeleri nedeniyle, hiç ihtiyaç olmadığı halde yeni bir makine almak zorunda kaldık; ayrıca boşa ödenmiş bir servis ücreti söz konusu oldu.

Siemens’ten, haksız yönlendirme nedeniyle almak zorunda kaldığım yeni çamaşır makinesinin bedelinin karşılanmasını, ödenen 800 TL’lik servis ücretinin iadesini ve yaşanan bu süreç için hem yazılı bir özür hem de ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.