to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Yan Panel Paslanması Garantiden Dışarıda Tutulması
Siemens WM12N200TR marka çamaşır makinemizde, konsol ve gövde paslanması ile boya kabarması sorunu yaşıyoruz. Deterjan çekmecesinin alt kısmında, ön kapakta ve ön panel ile yan panelin birleştiği çevrede boyaların kabardığı, döküldüğü ve paslanma/çürüme oluştuğu görülmektedir. 05.03.2024 tarihinde, 3 yıl garanti kapsamında satın aldığımız bu çamaşır makinesinde, kullanım koşullarına tamamen uyulmasına rağmen, deterjan koyma haznesinin altından sızan su nedeniyle bu sorun ortaya çıkmıştır.
Deterjan haznesinin altından aşağıya süzülen suyun, ön panelin yan kısmından akarak hem ön panelin yan kısmında hem de yan panel ile birleştiği alt noktada boya dökülmesine ve paslanmaya sebep olduğu fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen gelen servis yetkilisinin incelemesi ve sonrasında müşteri destek birimiyle yapılan görüşme sonucunda, sadece deterjan koyma haznesi altında yer alan ön panelin garanti kapsamında değiştirilebileceği, yan panelin ise garanti kapsamına alınmadığı tarafıma iletilmiştir.
Yan panelin garanti kapsamı dışında tutulma gerekçesi olarak, makinenin yan panelinin lavabo yakınına konumlandırılması ve lavabodan sıçrama ihtimali olan su damlalarının bu soruna sebep olabileceği olasılığı öne sürülmüştür. Ancak makine lavabo ile bitişik değildir, lavabodan el‑yüz yıkarken sıçrayabilecek su damlalarının makineye temas etmemesi için yeterli boşluk bulunmaktadır. Ayrıca yan panelde paslanmanın olduğu bölge lavabo bitişinden yaklaşık 20 cm ileridedir. Bu nedenle lavabodan sıçrayan su damlalarının yan panelin alt köşesindeki paslanma bölgesine ulaşması fiziksel olarak da mantıklı görünmemektedir.
Ürünün 3 yıl garantili olarak satılmasına, garantisinin hâlâ devam etmesine ve kullanımdan kaynaklı bir yanlış kullanım olmamasına rağmen yan paneldeki paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini gerçekçi ve doğru bulmuyorum. Bu yaklaşımın, ürünün kendi tasarım veya üretim kaynaklı olabilecek bir sorununun tüketiciye yüklenmesi anlamına geldiğini düşünüyorum.
Her iki panelin de (ön panel ve yan panel) garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Siemens’in garanti kapsamında sattığı üründe, gerçekçi olmayan gerekçelerle yan panel değişimini reddetmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Tüketici olarak, çözüm odaklı olmak yerine sorun odaklı yaklaşan, ürününün arkasında durmayan bir firma tutumuyla karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim. Hem maddi hem de manevi olarak yıpratıcı bu süreç nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına firmanın bu konudaki tutumunu gözden geçirmesini ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetvar üzerinden açmış olduğum şikayete verilen "Müşteri ilişkileri yetkilisi sizinle iletişime geçecek" şeklindeki ilk yanıtınız, tamamen halka karşı "sorunu çözüyoruz" izlenimi yaratmak amacıyla sergilenen formalite icabı bir göz boyamadan ibarettir. Gerçekte ne bir çözüm odaklı yaklaşım ne de Tüketici Hakları'na saygı söz konusudur. Nitekim aradan kısa bir süre geçtikten sonra arayan Müşteri İlişkileri Yetkiliniz tarafından yapılan dönüş, Siemens gibi köklü bir markanın kurumsal ciddiyetiyle taban tabana zıt, skandal niteliğinde bir teklifle sonuçlanmıştır: "Daha önce de söylendiği gibi yan panel/deterjan bölgesi altı garanti kapsamında değildir; dilerseniz normalde 9.000 TL olan değişim ücretini size özel indirimle 6.000 TL’ye yapabiliriz." Sormak isterim; henüz 2 yıl gibi kısa bir sürede (garanti süresi bitmemişken) evimin başköşesinde duran Siemens marka çamaşır makinesinin deterjan kapaklığı altı ve kenar kısımlarında boya kabarmaları ve paslanma meydana gelmesi tüketicinin hatası mıdır? Kaliteli bir Alman mühendisliği iddiasıyla satılan ürünlerinizin arkasında durmamak, bu ayıbı normalleştirmeye çalışmak ve üstüne üstlük bir de tüketiciden bu kusurun bedelini tahsil etmeye kalkmak tam anlamıyla bir basiretsizliktir. Siemens markasına güvenerek evine bu ürünü sokan tüketicileri mağdur eden, sorun karşısında kulak tıkayıp yalnızca "satış sonrası ücretli onarım" kalıbına sığınan bu vizyonsuz müşteri politikasını şiddetle kınıyorum. Tüketiciyi korumak yerine mağduriyete mahkum eden Siemens ürünlerini tercih etmeden önce herkesin iki değil, üç kez düşünmesini önemle tavsiye ediyorum. Ürününün ayıbını örtbas etmeye çalışan ve kanuni haklarımızı yok sayan bu kurumsal tutumu asla kabul etmiyorum. Tüketicinin hakkını hiçe sayan bu anlayışa karşı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli hukuki süreci derhal başlatacağımı, markanızın bu ayıplı malının ve çözümsüz yaklaşımınızın takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.
