Kronik Paslanma Sorunu Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiaları

Siemens WG52A2Z0TR model çamaşır makinesini Sakarya Adapazarı merkez Siemens bayisinden yaklaşık iki yıl önce aldım. Makinenin deterjan koyma gözünde su kaçağı ve ön sacında paslanma problemi yaşamaya başladım. Bu sorunu ilk olarak yaklaşık bir yıl önce, yüzeyde ufak kabarmalar ve paslanmalar şeklinde fark ettim ve zamanla ilerledi. Akrabamda bulunan Bosch marka çamaşır makinesinde de deterjan haznesi ve ön saçta aynı sorunların yaşanması, bu durumun sadece benim cihazıma özel olmadığını, Bosch ve aynı gruba ait markalarda benzer kronik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Servis elemanı ve aynı gün içinde müşteri hizmetleri yetkilisi ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım problemin kronik bir arıza olduğu tarafıma açıkça söylendi. Makine şu anda da garanti kapsamındayken, kronik sorunlu parçaların değişimi yapıldı; ancak değişim sırasında yanlarında değildim, telefon üzerinden kronik sorun bilgisini paylaştılar.

Ben, deterjan haznesinden süzülen su ve buharın alt bağlantı ve yan sac aksamlara zarar vererek zamanla çürümeye neden olacağını, bu nedenle yine paslanma ve kabarma oluşabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana bir daha çürüme, kabarma gibi problemlerin yaşanmayacağı yönünde garanti verdiler. Fakat aynı gün içinde makineyi detaylı incelediğimde, bahsettiğim bölgelerde yine çürüme başladığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, benden e-posta ile fotoğrafları istediler ve inceleme başlattıklarını söylediler. 13.06.2026 tarihinden bu yana sürekli oyalandım, bu süreçte defalarca arayan taraf hep ben oldum. Son olarak 22.06.2026 tarihinde aranarak, bu durumun kullanıcı hatası olduğu, zeminden, temizlikten, makineyi silmemden kaynaklandığı gibi iddialar öne sürüldü ve benden ücret talep edildi. Bunların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır, makineme bu şekilde zarar verecek hiçbir kullanımım olmadı. Üstelik sorun için başta kendileri “kronik arıza” ifadesini kullanmışken, sonrasında kullanıcı hatası denilmesi ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Garanti kapsamındaki ürünümde kronik olduğu kabul edilen bu üretim hatasına bağlı paslanma ve çürüme probleminin tamamen giderilmesini, makinemin sac aksamları dahil olmak üzere ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve benden talep edilen ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sürecin ciddiyetle ele alınmasını, oyalama ve çelişkili beyanlar yerine yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Üründeki hasarı, akrabamdaki Bosch marka cihazda yaşanan benzer problemi ve sürecin detaylarını fotoğraflar ile de ayrıca ispatlayacağım.