Siemens XXL Buzdolabının Ses Sorunu Çözülmedi Ve Kullanıcı Hatası İddiası Haksız

Yaklaşık 1,5 yıl önce Siemens’ten kg86NVE0N model XXL buzdolabı satın aldım. Bu ürünü özellikle “extra sessiz” olduğu belirtilerek satıldığı için tercih ettim ancak aldığımız ilk dönemden itibaren buzdolabı normalin çok üzerinde ses yapmaya başladı. Bunun üzerine servis talebinde bulunduk.

Servise gelen teknisyenler, buzdolabının büyük olduğu ve inverter kartın altında fabrika tarafından yalnızca 1 adet takoz ile sahaya sürüldüğünü, bunun yetersiz kaldığını, bu tarz şikayetlerde ikinci bir takoz daha takarak kompresör sesini en aza indirdiklerini ifade ettiler. Ancak bu müdahaleye rağmen buzdolabının sesi gün geçtikçe daha da arttı. Paylaştığım videoda da bu ses oldukça bariz şekilde duyuluyor ve ben başka bir beyaz eşya markasında çalıştığım için bunun normal bir çalışma sesi değil, arıza belirtisi olduğunun farkındayım.

Servis formunda fabrikanın bu durumu “kullanım hatası” olarak değerlendirdiği ve fazla yükleme yapıldığı iddia ediliyor. Oysa buzdolabımı hiçbir şekilde kapasitesinin üzerinde kullanmıyor, aksine çoğu zaman oldukça boş tutuyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum.

08.08.2026 tarihinde en son servis hizmetini aldım ve sorun hâlâ devam ediyor. Buzdolabımdaki bu anormal ses sorununa kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini, gerekli görülüyorsa ürünün değiştirilmesini veya ayıplı mal kapsamında haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.