Siemens Ev Aletleri Yüksek Uğultulu Buzdolabı İçin Teknik Ölçüm İstendi, Servis Normal Dedi

Siemens’ten yeni aldığım kg86PFWCON model buzdolabı, mutfakta oturulmayı imkansız kılacak derecede yüksek, uğultulu, çınlama ve ıslık benzeri bir sesle çalışmaktadır. Kurulum geçen cuma yapıldı, yani henüz 6 günlük bir ürün olmasına rağmen bu rahatsız edici ses neredeyse sürekli devam ediyor ve normal bir kullanım ortamı bırakmıyor. Bu sesin aynı zamanda cihazda ileride oluşabilecek bir arızanın ve erken yıpranmanın habercisi olduğunu düşünüyorum.

Benim şikayetim doğrudan cihazın çıkardığı sesten kaynaklandığı için, özellikle teknik bir ses ölçümü yapılmasını beklerken, gelen yetkili servis yalnızca kısaca bakıp herhangi bir ölçüm yapmadan “bir şey yok, bu ses normal” diyerek evden ayrılmıştır. Eve gelen yetkili servis, cihaz başında hiçbir teknik desibel ölçümü yapmadan, sadece kulakla dinleyip “bu ses normal” deyip gitmiştir. Üstelik yapılan işlemle ilgili yasal olarak verilmesi gereken servis fişi/formunu da tarafıma vermeyi reddetmiş, “veri paylaşamıyoruz” gibi hukuki dayanağı olmayan gerekçelerle bu belgeyi gizlemiştir. Bu durum, tüketici olarak haklarımı kullanmamı fiilen zorlaştırmaktadır.

Siemens Genel Müdürlüğü ise cihazı yerinde, teknik olarak incelemek yerine sadece şifahi beyanlar ve WhatsApp üzerinden gönderilen videolar üzerinden “ses normal” şeklinde karar vermiştir. Mutfakta durulamayacak seviyedeki bir sesi video üzerinden değerlendirmeye çalışmak, Siemens gibi dünya çapında bir markaya yakışmamaktadır. Ürünü satın aldığım bayi ise “elimizden geleni yaptık” diyerek 6502 sayılı kanundaki müteselsil sorumluluğunu adeta yok saymakta ve sürece kayıtsız kalmaktadır.

Şu an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve bağımsız bilirkişi raporu ile bu ayıplı malın kusurunun tescillenmesini bekliyorum. Siemens Türkiye’den beklentim, bu ciddiyetsiz ve tüketiciyi yoran süreci derhal düzeltmeleri, teknik raporun ve tüm servis kayıtlarının tarafıma şeffaf şekilde ulaştırılması ve kusurlu ürün için iade veya değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasıdır. Aksi takdirde, yaşadığım “video ile servis hizmeti” uygulamasını tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak ve gerekli gördüğüm sosyal mecralarda deneyimimi paylaşarak gündemde tutmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.