Siemens Kurutma Makinesi: Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis

İyi günler, İlginiz için teşekkürler ama sorun çözülmedi. Servisin bilgi işlemden sorumlu personeli müsait değildi ve ancak dün akşam gelebildiler. 10 gündür gelemedikleri için de defalarca özür dilediler ve personel çok ilgili ve kibardı, kendilerine teşekkür ediyorum. Makinenin beynini resetleyip programları baştan yüklediler. O sırada cihazın ilk çalıştırdığımdan beri hata verdiği- sayısız kez sistemden hata mesajı gönderdiği ortaya çıktı. Bu durumu yazılımı senkronize ettiği kendi cep telefonunda ekranı kaydırdığında gördük. Hata mesajları makineyi aldığım Şubat-Mart ayına kadar gidiyordu. Yani cihaz ilk aldığımdan beridir yazılım hatası içeriyormuş. Bu fabrika hatası demek değil midir? Böyle bir durumda makinenin iade edilmesi gerekmez miydi? Boşuna bunca zaman bir çok kıyafetim ve vaktim gitti. Eşimin her biri ne kadar olan mesleki olarak kullandığı marka spor kıyafetleri ve pantolonları tshirtleri gitti saatlerce ısıya ve hataya maruz kalmaktan. En baştan gardırobunu yeniledik. Maddi olarak da zarardayız. Üstelik yazılımı güncelledikten sonra da hata aynen devam ediyor Biraz önce servisten gelen arkadaşa da ilettim mesaj ile. 7. Saati geçti, halen yerinde sayıyor, saat saat fotoğrafladım yine, dakikaların düşmediğini. 1 saat geçiyor, 3 dakika azalıyor, 1 saat daha geçiyor 5 dakika daha artıyor. Yazılım güncellenmeden önce de aynıydı, bazı dakikalarda takılır, 12-24 saat durmaksızın çalışır, halen kurutmazdı. Şu anda da aynen devam. Yarın herhalde gelip fabrikaya götürecekler. Makineden soğudum gerçekten. Bir daha bu kadar elektronik, dokunmatik ve wifili bir cihaz almayacağım. En basit ve tuşlu cihaz ne varsa onu alacağım. Bu makineyi aldığımdan beri çekmediğim kalmadı. Maddi manevi zararım var. Tazmin edilmesini talep ediyorum. İyi günler,

İlave bilgi: Makinede ayrıca elektrik kaçağı var gibi. Demin çamaşırları içinden alırken, makinenin kazanının çelik kısmına elimle değdigimde gecen elektrik akimini da hissettim, neresine dokunursanız bir uyuşma hissi oluyor.

Siemens müşteri hizmetleri politikası hiç iyi değil ve sonucunda çok kötü bir muamele gördüm. Bozuk makineyi güncel değeriyle tazmin etmediler ve zararımı karşılamadılar. Süreç de çok uzundu ve ilgilenmediler. Tüketici Hakem Heyeti ve diğer mercilere başvuruyorum. Benim yaşadıklarımı siz de yaşamayın. Siemens'ten 1 yıl önce aldığım ve en son model çamaşır kurutma makinesi fabrika çıkışlı bozukmuş: makine 24 saat çalışıyor hiç durmuyor ve kıyafetlerimizi söküyor yırtıyor ve küçültüyordu. Yazılımı ve diğer konularda düzelmeyen hataları vardı ve yaklaşık bir yıl boyunca eşimin profesyonel spor malzemeleri dahil tüm kıyafetlerimizi parçaladı, bizi büyük zarar soktu ama bunu kabul etmeleri çok vakit aldı ve hep kullanıcı hatası dediler Eve çok sonra yazılımcı gelince ve o da düzeltemeyip makineyi atölyeye götürdüklerinde sonunda kabul ettiler. Siemens eve gelen servisleri bile garanti devam ederken kullanıcı hatası diyerek bize ödetti ve makinelerinin bozuk olduğunu öğrendikten sonra da geri ödeme yapmadı. Süreç çok uzundu ve sürekli ertelediler ve sonunda fabrika hatası olduğunu kabul ettiler ama değişimde ısrar ettiler, oysa en yüksek model olduğundan yine aynısını almaktan başka şansım yoktu ve bu kadar çektiğim bir makineyi tekrar görmek istemedim ve para iadesi istedim. Arayacaklarını söyleyip ona da dönmediler. Israrlı aramalarım sonrasında zorla kabul ettiler ama makineyi ilk aldığımız fiyat üzerinden. Makinelerinin neredeyse iki katı fiyatına çıktığını ve benim makineyi iade etme nedenimin keyfi değil kendi makineleri bozuk olduğu için olduğunu ve enflasyonla nedeniyle verdikleri geri iadeyle artık aynı sınıfta bir makine alamayacağımı söyledim. Onların politikasının bu olduğunu söyleyip ilk fiyattan iade ettiler. Makinenin güncel fiyatından yüzde 40 daha az ödeme aldık. Ayrıca bozuk makinenin parçaladığı ve küçülttüğü kıyafetlerimiz için bir telafi veya eve gelen servislere ödediğimiz ücretleri de tazmin etmediler. Bir markanın kalitesi satarken verilen vaatler ile değil, bir sorun yaşandığında müşterilerine nasıl davrandığıyla ölçülür. Maalesef ki Siemens müşteri hizmetleri politikası hiç iyi değil ve sonucunda çok kötü bir muamele gördüm. Benim yaşadıklarımı kimsenin yaşamasını istemem. Aldığıma çok pişman edildim, kimseye de tavsiye etmiyorum.