Siemens IQ300 Çamaşır Makinesinde Yan Kapak Garantiden Dışarı Bırakıldı

Siemens Smartfiniş 10 kg IQ300 çamaşır makinesini 2023 yılının sonuna doğru aldım. Makine bir yıl bile olmadan ön ve yan alt kısımlarında boya kabarmaları ve ardından çürümeler başladı. Garanti kapsamında olduğu için başta çok önemsemedim ancak zamanla paslanma ve boya kalkmaları arttığı için yaklaşık 1–2 ay önce müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi.

Gelen servis, sadece ön kapağın garanti kapsamında değişebileceğini, yan kapak için ise ücret ödemem gerektiğini söyledi. Banyoda durduğu için rutubetten çürümenin normal olduğunu, bu nedenle yan kapağın garantiye girmediğini belirttiler. Ancak bu ürünün banyo gibi ıslak hacimlerde de kullanılabileceği bilinen bir gerçek ve bu kadar kısa sürede bu derece paslanma ve çürüme yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım, aynı şekilde yan kapağın da garanti kapsamında değişmesini talep ettim ancak her seferinde talebim reddedildi ve sonuç değişmedi. Makineyi özenle kullanmama rağmen iki yıl dolmadan bu şekilde çürüme yaşanması ve buna rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Hem ön hem de yan kapaktaki paslanma ve boya kalkmalarının garanti kapsamında değerlendirilerek, yan kapağın da ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.