Siemens IQ300 Ankastre Ocakta Izgara Kaplamasının Kısa Sürede Soyulması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Siemens IQ300 67 cm ankastre ocağı yaklaşık 1 ay önce İstanbul Bağcılar’dan satın aldım. Henüz daha 1 ay bile olmadan ocağın ızgara kısmında farklı bölgelerde soyulmalar oluştuğunu fark ettik. Üründe ne kimyasal bir temizleyici ne de bulaşık teli kullandık, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanması beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Siemens müşteri hizmetlerine iletip teknik servis talep ettik. Gelen servis, her şeye rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ocağın üzerine tencere konulduğu için bu soyulmanın oluştuğunu söylediler ve üründeki deformasyonu kabul etmediler. Ankastre bir ocakta tencere kullanılmasının bu şekilde yorumlanmasını mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca ürünün sadece özel üretim bir solüsyonla temizlenmesi gerektiği, ne satın alma sırasında ne de kurulumda bize söylenmedi. Bu bilgi bize baştan verilmediği halde, şimdi yaşanan sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Siemens’in ürettiği ürünlerin arkasında durmasını, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan ızgara için ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm sunmasını talep ediyorum. Satış ve kurulum sırasında da müşterilerin bu tür hassas kullanımlar hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.