Siemens Ev Aletleri Ürün Değişiminde Mağduriyet

Siemens marka ankastre ocağımızda montaj sonrasında, fırın kapağında eğiklik olduğunu gördük. Konuyu müşteri hizmetlerini arayarak ifade ettik. Bunun basit bir sorun olduğunu, kapağı söküp götürerek menteşesini değiştirmek üzere bir çözüm sağlanacağını söylediler. Fabrika çıkış sonrası kalite kontrolü yapılan bu tür ürünlerde böyle bir sorunun olmaması gerektiğini, sorunun ya fabrika hatası ya da montaj hatası olduğunu belirttik ve kusurlu ürün istemediğimizi, değişimini talep ettiğimizi ifade ettik. İlgilenilip geri dönüleceği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Sonra bir dönüş olmayınca tekrar aradık ve müşteri hizmetlerinden aranacağımız söylendi. Ertesi günü müşteri hizmetleri tarafımıza ulaştı ve aynı şeyler tekrarlandı; ürünün değişimi yapılmayacağı ve onarımının yapılarak bize teslim edileceği, bunun firmanın kararı olduğu ifade edildi. Firma bu tür bir mağduriyette nasıl tüketici aleyhine karar alabiliyor, bu inisiyatifi kim veriyor anlamadık. Ne kadar da değişimin olması talep edildiyse de yapılmayacağı net şekilde ifade edildi.
Bu görüşmeden anladığımız;
Eğer ürün kusurlu geldiyse servisin zaten uyarı yapmadan sadece montajını yapacağı, bu konuda kesinlikle alıcının uyanık olması gerektiği, birkaç gün sonra durumu anlayıp itiraz edemeyeceği,
Eğer montaj esnasında zarar verildiyse de firmanın bu zarara binaen kesinlikle değişim yapmayacağı, yeni kullanılmamış kusurlu üründe kusuru onararak gidermeye çalıştığı.
Hiç kullanılmamış, yeni montajı yapılmış kusurlu ürünün orijinali ile değişimini talep ediyoruz. Siemens gibi uluslararası bir markanın bu tür tamiratlarla tüketiciye yeni mal teslim etmesi anlaşılır bir şey değil.