Bir Ayda Paslanan Siemens Gazlı Ocak Hayal Kırıklığı

Şikayetvar kaydım üzerine Siemens çağrı merkezinden Taşkın Bey isimli yetkili benimle iletişime geçmiştir. Görüşmede, söz konusu sorunun yemek taşması ve tarafımca “hemen silinmemesi” nedeniyle oluşmuş olabileceği iddia edilmiştir. Böyle bir durumun hiç yaşanmadığını belirtmeme rağmen, kullanıcı hatası olduğu yönündeki iddia ısrarla sürdürülmüştür. Talebim üzerine yetkili servis yönlendirilmiştir. Servis ekibi, çağrı merkezinin teknik değerlendirme yapamayacağını, yerinde inceleme yapılmadan yorum yapılamayacağını açıkça ifade etmiştir. Servis ekibi, ürünün ne sorunu olduğunu bilmeden ve herhangi bir temizlik ürünü veya ekipman getirmeden adrese gelmiştir. Temizlik işlemi, servis tarafından değil, tarafımdan temin edilen Siemens’in önerdiği temizlik ürünü ile yapılmıştır. Yapılan temizlik sonrası lekelerin çıkmadığı servis tarafından da görülmüş ve durumun ilk kez karşılaştıkları bir problem olduğu belirtilmiştir. Servis ekibi, müdürlüğe danışacaklarını ve yaklaşık 1 hafta içinde mail yoluyla onların dönüş yapılacağını, değerlendirmeye göre cam yüzeyin veya cam üzerindeki siyah bölümlerin değişebileceğini tarafıma iletmiştir. Servis tarafından talep edilen tüm fotoğraflar eksiksiz şekilde kendilerine iletilmiştir. Ancak belirtilen sürenin dolmasının ardından, Siemens çağrı merkezinden farklı bir yetkili tarafından tekrar aranmış ve servis tarafından yapılan yerinde tespitler tamamen yok sayılarak, tekrar “yemek taşması ve hemen silinmemesi” gerekçesiyle kullanıcı hatası iddiası yinelenmiştir. Bu görüşmede çağrı merkezi yetkilisi tarafından tarafıma “İstediğiniz yere yazabilirsiniz, sonuç değişmez” şeklinde, Siemens’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bir ifade kullanılmıştır. Satın alma tarihinden itibaren 1 ayı dolmamış, son derece sınırlı ve talimatlara uygun şekilde kullanılan bir üründe bu şekilde kalıcı yüzey bozulması yaşanması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayetin bulunması da sorunun ürünün üretim veya yüzey kaplama kalitesinden kaynaklandığını göstermektedir.

Şikayetvar kaydım üzerine Siemens çağrı merkezinden Taşkın Bey isimli yetkili benimle iletişime geçmiştir. Görüşmede, söz konusu sorunun yemek taşması ve tarafımca “hemen silinmemesi” nedeniyle oluşmuş olabileceği iddia edilmiştir. Böyle bir durumun hiç yaşanmadığını belirtmeme rağmen, kullanıcı hatası olduğu yönündeki iddia ısrarla sürdürülmüştür. Talebim üzerine yetkili servis yönlendirilmiştir. Servis ekibi, çağrı merkezinin teknik değerlendirme yapamayacağını, yerinde inceleme yapılmadan yorum yapılamayacağını açıkça ifade etmiştir. Servis ekibi, ürünün ne sorunu olduğunu bilmeden ve herhangi bir temizlik ürünü veya ekipman getirmeden adrese gelmiştir. Temizlik işlemi, servis tarafından değil, tarafımdan temin edilen Siemens’in önerdiği temizlik ürünü ile yapılmıştır. Yapılan temizlik sonrası lekelerin çıkmadığı servis tarafından da görülmüş ve durumun ilk kez karşılaştıkları bir problem olduğu belirtilmiştir. Servis ekibi, müdürlüğe danışacaklarını ve yaklaşık 1 hafta içinde mail yoluyla onların dönüş yapılacağını, değerlendirmeye göre cam yüzeyin veya cam üzerindeki siyah bölümlerin değişebileceğini tarafıma iletmiştir. Servis tarafından talep edilen tüm fotoğraflar eksiksiz şekilde kendilerine iletilmiştir. Ancak belirtilen sürenin dolmasının ardından, Siemens çağrı merkezinden farklı bir yetkili tarafından tekrar aranmış ve servis tarafından yapılan yerinde tespitler tamamen yok sayılarak, tekrar “yemek taşması ve hemen silinmemesi” gerekçesiyle kullanıcı hatası iddiası yinelenmiştir. Bu görüşmede çağrı merkezi yetkilisi tarafından tarafıma “İstediğiniz yere yazabilirsiniz, sonuç değişmez” şeklinde, Siemens’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bir ifade kullanılmıştır. Satın alma tarihinden itibaren 1 ayı dolmamış, son derece sınırlı ve talimatlara uygun şekilde kullanılan bir üründe bu şekilde kalıcı yüzey bozulması yaşanması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayetin bulunması da sorunun ürünün üretim veya yüzey kaplama kalitesinden kaynaklandığını göstermektedir.