to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ayda Paslanan Siemens Gazlı Ocak Hayal Kırıklığı
Siemens’ten yalnızca bir ay önce satın aldığım IQ300 E06C8PP30O model set üstü gazlı ocak, oldukça sınırlı kullanımına rağmen (çalışma düzenim nedeniyle toplamda en fazla 6–7 kez kullandım) paslanma ve kalıcı lekeler oluşturmaya başladı. Ürünü, satın aldığım Siemens mağazasının önerdiği temizlik ürünüyle ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde temizlememe rağmen bu lekeler çıkmıyor ve yüzeyde kalıcı bir bozulma görülüyor. Bu nedenle durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.
Şikayetvar üzerinde aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunması, sorunun bireysel bir kullanım hatasından değil, ürünün üretim ya da kaplama kalitesinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Markaya duyduğum güven ve kalite beklentisiyle tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon yaşaması benim için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ürünü İstanbul Piyalepaşa şubenizden satın aldım. Fatura ya da garanti kapsamındaki bilgiler gerektiğinde ilgili bayiden temin edilebilecektir. Henüz müşteri hizmetleriniz veya yetkili servisinize başvurmadım, öncelikle bu platform üzerinden durumu iletmek istedim.
Ürünümdeki bu kalite problemine ilişkin olarak, gazlı ocağımın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Siemens’in marka değerine yakışır şekilde, sorunun hızlı ve kesin bir biçimde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Şikayetvar kaydım üzerine Siemens çağrı merkezinden Taşkın Bey isimli yetkili benimle iletişime geçmiştir. Görüşmede, söz konusu sorunun yemek taşması ve tarafımca “hemen silinmemesi” nedeniyle oluşmuş olabileceği iddia edilmiştir. Böyle bir durumun hiç yaşanmadığını belirtmeme rağmen, kullanıcı hatası olduğu yönündeki iddia ısrarla sürdürülmüştür. Talebim üzerine yetkili servis yönlendirilmiştir. Servis ekibi, çağrı merkezinin teknik değerlendirme yapamayacağını, yerinde inceleme yapılmadan yorum yapılamayacağını açıkça ifade etmiştir. Servis ekibi, ürünün ne sorunu olduğunu bilmeden ve herhangi bir temizlik ürünü veya ekipman getirmeden adrese gelmiştir. Temizlik işlemi, servis tarafından değil, tarafımdan temin edilen Siemens’in önerdiği temizlik ürünü ile yapılmıştır. Yapılan temizlik sonrası lekelerin çıkmadığı servis tarafından da görülmüş ve durumun ilk kez karşılaştıkları bir problem olduğu belirtilmiştir. Servis ekibi, müdürlüğe danışacaklarını ve yaklaşık 1 hafta içinde mail yoluyla onların dönüş yapılacağını, değerlendirmeye göre cam yüzeyin veya cam üzerindeki siyah bölümlerin değişebileceğini tarafıma iletmiştir. Servis tarafından talep edilen tüm fotoğraflar eksiksiz şekilde kendilerine iletilmiştir. Ancak belirtilen sürenin dolmasının ardından, Siemens çağrı merkezinden farklı bir yetkili tarafından tekrar aranmış ve servis tarafından yapılan yerinde tespitler tamamen yok sayılarak, tekrar “yemek taşması ve hemen silinmemesi” gerekçesiyle kullanıcı hatası iddiası yinelenmiştir. Bu görüşmede çağrı merkezi yetkilisi tarafından tarafıma “İstediğiniz yere yazabilirsiniz, sonuç değişmez” şeklinde, Siemens’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bir ifade kullanılmıştır. Satın alma tarihinden itibaren 1 ayı dolmamış, son derece sınırlı ve talimatlara uygun şekilde kullanılan bir üründe bu şekilde kalıcı yüzey bozulması yaşanması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayetin bulunması da sorunun ürünün üretim veya yüzey kaplama kalitesinden kaynaklandığını göstermektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetvar kaydım üzerine Siemens çağrı merkezinden Taşkın Bey isimli yetkili benimle iletişime geçmiştir. Görüşmede, söz konusu sorunun yemek taşması ve tarafımca “hemen silinmemesi” nedeniyle oluşmuş olabileceği iddia edilmiştir. Böyle bir durumun hiç yaşanmadığını belirtmeme rağmen, kullanıcı hatası olduğu yönündeki iddia ısrarla sürdürülmüştür. Talebim üzerine yetkili servis yönlendirilmiştir. Servis ekibi, çağrı merkezinin teknik değerlendirme yapamayacağını, yerinde inceleme yapılmadan yorum yapılamayacağını açıkça ifade etmiştir. Servis ekibi, ürünün ne sorunu olduğunu bilmeden ve herhangi bir temizlik ürünü veya ekipman getirmeden adrese gelmiştir. Temizlik işlemi, servis tarafından değil, tarafımdan temin edilen Siemens’in önerdiği temizlik ürünü ile yapılmıştır. Yapılan temizlik sonrası lekelerin çıkmadığı servis tarafından da görülmüş ve durumun ilk kez karşılaştıkları bir problem olduğu belirtilmiştir. Servis ekibi, müdürlüğe danışacaklarını ve yaklaşık 1 hafta içinde mail yoluyla onların dönüş yapılacağını, değerlendirmeye göre cam yüzeyin veya cam üzerindeki siyah bölümlerin değişebileceğini tarafıma iletmiştir. Servis tarafından talep edilen tüm fotoğraflar eksiksiz şekilde kendilerine iletilmiştir. Ancak belirtilen sürenin dolmasının ardından, Siemens çağrı merkezinden farklı bir yetkili tarafından tekrar aranmış ve servis tarafından yapılan yerinde tespitler tamamen yok sayılarak, tekrar “yemek taşması ve hemen silinmemesi” gerekçesiyle kullanıcı hatası iddiası yinelenmiştir. Bu görüşmede çağrı merkezi yetkilisi tarafından tarafıma “İstediğiniz yere yazabilirsiniz, sonuç değişmez” şeklinde, Siemens’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bir ifade kullanılmıştır. Satın alma tarihinden itibaren 1 ayı dolmamış, son derece sınırlı ve talimatlara uygun şekilde kullanılan bir üründe bu şekilde kalıcı yüzey bozulması yaşanması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayetin bulunması da sorunun ürünün üretim veya yüzey kaplama kalitesinden kaynaklandığını göstermektedir.
