Siemens Ev Aletleri Yetkili Servis Ücreti

2020 aralık tarihinde aldığımız Siemens marka tq505r09 otomatik kahve makinemizin iç haznesini daha önce defalarca temizledik. Ancak bu sefer eşimle beraber temizleyemedik. Zorlamak istemedik. Bizim bilemediğimiz bir püf noktası olabilir ya da bilmediğimiz bir yöntemle makineye zarar vermeden çıkarabileceklerine inanarak, tahminen 28.02.2024 tarihinde Aydın Efeler ilçesinde bulunan hazer yetkili servisine götürdüm.
Usta geldi, durumu anlattık ve makineyi içeri götürdü. 'hemen yapamayacağını ve burada kalacağını' belirtti. Kayıt açıldı. Bir gün sonra arandım. Makinenin arızalı olduğunu ve üç parçanın değişmesi gerektiğini belirttiler. Masrafın da 10.000 TL ile 11.000 TL arasında olacağını söylediler.
Parça değişimini ve masrafını anlayabilirim ama makinenin çalışmadığını duyunca şok oldum. İnanmak istemedim ve itiraz ettim. Media Markt mağazasından ürünün sigortalı olduğunu dile getirince, oraya götürmemi istediler. Siemens ve Media Markt müşteri hizmetlerini aradım.
01.03.2024 tarihinde makinemi servis kayıt belgesiyle servisten aldım ve Media Markt'a götürdüm. Otomatik kahve makinemi basit bir işlem için götürmüştüm, ancak yetkili servis makineyi bozuk bir şekilde iade etti. Ürünün bugünkü fiyatı ortalama 28.000 TL.
Bu süreçte çözüm arayışında bulundum ve en sonunda servise tekrar gittim. Durumu izah ettim. Sahibi olan baba ve oğul geldi. Saygısızca tavırlar ve ifadelerle beni itham ederek kendilerini savundular.
Şimdi aklıma geliyor ki, bu servise hiç güvenmiyorum; hatta bilerek bozmuş olabilirler, sağlam parçaları alıp bozuk parçalarla değişim yapmış bile olabilirler.