to read complaints and reviews, or file yours.Siemens EQ5 Kahve Makinesi Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis Desteği
Siemens EQ5 TP507R04 kodlu kahve makinesini 2021 yılının sonunda satın aldım. Cihazı yoğun olarak kullanmasam da düzenli ve titiz bir şekilde temizliğini yapıyorum. İlk sorun 22.11.2022 tarihinde ortaya çıktı. Demleme ünitesi üretimsel bir hatadan dolayı sıkıştı ve yerinden çıkartmak imkansız hale geldi. Kam mili, demleme ünitesiyle pozisyon olarak denk gelmiyor ve çapraz duruyordu. Cihazı İstanbul Kartal bsh yetkili servisine kendim teslim ettim. Yaklaşık 10 gün sonra pişirme ve hareket tertibatının garantiden değiştiği, parçanın hatalı olduğu için ücret alınmayacağı belirtildi.
Yeni evime taşındıktan sonra cihazı tekrar kurdum ve yaklaşık 1 ay sonra aynı sorun tekrar etti. Bu kez Siemens canlı yardım hattını aradım. Demleme ünitesini çıkarmak için kırmak gerektiği söylendi ve eve servis gelmesi gerektiği, bunun da ücretli olduğu belirtildi. Kabul ettim ve eve gelen servise 350 TL ödedim. Servis, cihazın üretim kaynaklı bozuk olduğunu, bu modelde aynı parçanın sürekli sorun çıkardığını ve ilgili parça kodu için geri çağırma olduğunu söyledi. Ayrıca, ilk serviste pişirme ünitesi ve hareketli parçalar değişirken ana kartın da değişmesi gerektiği ancak bunun yapılmadığı belirtildi. Ana kart değişmediği için cihaz kısa süre sonra tekrar aynı arızayı verdi ve servis benden toplamda 14.500 TL ücret talep etti.
Siemens’in, üretim hatalı olduğunu kabul ettiği cihazda eksik servis sonrası aynı arızanın tekrar etmesine rağmen ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 22.07.2022’den beri bu sorunla uğraşıyorum. Üretim hatalı parçanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Yetkili teknik servis tarafıma 1 gün sonra ulaştı. Ancak önerdikleri kendilerince çözüm olan teklif tüm onarım ücretini ödemem gerektiği yönünde. Parçanın üretim kaynaklı arızalı olsa da ücretsiz servis sunamayacaklarını 14.500 TL ödersem onarım yapılacağını bu tutarı ödemezsem makinenin kullanılmaz halde kalacağını belirttiler. Bu durumda firmalarının kararının net olduğunu başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak problemim henüz çözülmüş değil hakkımı aramaya ve Siemens EQ5 Kahve Makinesinde yaşadığım olumsuz deneyimi anlatmaya devam edeceğim
