Siemens Ev Aletleri Kullanılmamış Kurutma Makinesindeki Çizik İçin Haksız Ücret Talebi

15/10/2025'de kampanya kapsamında çamaşır ve kurutma makinesi aldım. Siemens wq44g2c1TR/09 model kurutma makinesinin kurulumu, dolap olmadığı için çamaşır makinesinin üzerine servis tarafından yapıldı. Güvenlik açısından dolap yapılana kadar makineyi hiç kullanmadık. Birkaç gün sonra makinenin kazanını kontrol ettiğimizde, boydan boya kenarında belirgin bir çizik olduğunu fark ettik ve bunu fotoğraf ve video ile kayıt altına aldık.

Hemen ardından servisle iletişime geçtik. Ancak servis, çizik için kullanıcı hatası diyerek ücret karşılığında kazan değişimi teklif etti. Makinenin hiç kullanılmadığını, bunun üretimden kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen bana ücretli işlem önerildi. Müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 gündür fabrikadan dönüş beklediğimi, bugün ise indirimli fiyatla kazan değişimi yapılabileceği bilgisini aldım. Oysa makineyi hiç kullanmadık ve teslim edildiği günden beri bu şekilde duruyor.

Makinenin garanti süresi devam ediyor (2 yıl garantili, 15/10/2025’te alındı) ve elimde hhd20250000014** belge numaralı servis kaydı mevcut. Kurulum adresi: Kurtuluş Mahallesi Afyon Caddesi no:*** Şuhut/Afyonkarahisar. Makineyi 50.000 TL’ye kredi kartına 4 taksit ile aldım.

Siemens markasına olan güvenim nedeniyle tüm ev aletlerimi bu markadan aldım ve daha önce hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu defolu ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyor, kurutma makinesinin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.