Siemens Ev Aletleri Buzdolabının Görünür Göçük Ve Dalgalanması İçin Ayıplı Mal İadesi Talebi!

N11 üzerinden satın aldığım Siemens kg76PAIC0n model buzdolabı 20.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve yetkili Siemens servisi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sonrasında ürünün üst ve alt kapak yüzeylerinde, özellikle uzaktan ve yan açıdan bakıldığında net şekilde görülen dalgalanma ve göçükler olduğunu fark ettim. Ürün sıfır ve yüksek bedelli olmasına rağmen bu kozmetik kusur ilk günden itibaren mevcuttur.

Yetkili servis bu dalgalanma ve göçüklerin “tüm ürünlerde olduğunu” ve satış öncesinde bu konuda bilgi verme zorunlulukları bulunmadığını söyleyerek durumu olağan göstermeye çalıştı. Ancak bu kusur satın alma öncesinde ne N11 sayfasında ne de satıcı tarafından tarafıma bildirilmemiştir. Görünür ve rahatsız edici bir kusur olmasına rağmen bu şekilde teslim edilmesi, ürünün ayıplı olduğu yönünde ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Sonrasında Siemens müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de cihazın çalıştığı, bu göçük görünümünün normal olduğu ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. N11 ise yetkili servisin “normal” raporu verdiğini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi ve sorumluluğu tamamen ürünü aldığım satıcıya yönlendirdi. Ürünü aldığım satıcı ise cihazın çalıştığını, görsellikle ilgili bu sorunun kendileri açısından sorun teşkil etmediğini belirterek yine yardımcı olmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satış öncesinde açıkça belirtilmeyen bu göçük ve dalgalanmalar nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak görüyorum ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Siemens’in, N11’in ve satıcının bu kusuru “normal” diyerek geçiştirmesi ve sorumluluğu birbirlerine yönlendirmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün iadesinin alınarak bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.