Yeni Teslim Aldığım Siemens Ankastre Ocakta Camda Çizik Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Siemens’ten aldığım EO7C2PP30O model ankastre set içindeki beyaz cam yüzeyli ocağı 10.09.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü hiç kullanmadan, 20.09.2026 tarihinde cam yüzeyinde belirgin bir çizik olduğunu fark ettim. Bu çizik, yetkili servisin iddia ettiği gibi odun talaşının oluşturabileceği hafif bir iz değil, ilk teslimde fark edilmemiş bir üretim ya da teslimat kaynaklı hasar olduğunu düşündüğüm ciddi bir çiziktir.

Durumu Siemens yetkili servisine bildirdiğimde, servis görevlisi çizikle ilgili tespitini müşteri hizmetlerine iletmemi söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünü hiç kullanmamış olmama ve çiziğin kullanıcı hatası olmadığını düşünmeme rağmen, cam bölümün değiştirilmesi için benden 3000 TL ücret talep edildi.

Kullanılmamış, yeni teslim alınmış bir üründe bu şekilde bir çizik olması ve bunun için benden 3000 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ücreti ödemek istemiyorum. Ocağın camındaki çizikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cam kısmın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.