to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesinde Çekmece Altındaki Paslanma Üretim Hatası
Siemens marka çamaşır makinemin ön bölümünde, deterjan çekmecesinin hemen altında paslanma oluştuğunu yeni fark ettik. Makineyi düzenli ve olması gerektiği gibi kullanmamıza rağmen bu bölgede paslanma meydana gelmesi hem görsel açıdan rahatsız edici hem de ürünün dayanıklılığı konusunda endişe verici bir durum.
Makinemde i-Dos özelliği bulunuyor, yani yumuşatıcıyı ve deterjanı kendi kendine ayarlayıp alıyor. Bu nedenle kullanımda herhangi bir dozaj veya deterjan hatası yapmamız da mümkün değilken, bu paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu şikayet üzerine Siemens yetkili servisine başvurduk. Servis ekipleri gelip deterjan çekmecesi kısmını açıp incelediler, paslanan bölgenin fotoğraflarını çektiler ve inceleme sonrası bir servis formu düzenleyip bıraktılar.
Makinede oluşan bu paslanmanın kullanıcı hatasından değil, ürünün malzeme ya da üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle paslanan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Servis 2 kez geldi, hiçbir sorun çözülmedi, 3. Kez gelecekler ve şu ana kadar gelen servis yetkilileri makineyi bir kez olsun çalıştırmadı, bunu genel merkeze bildirdiğimde bir kez daha servis gelip baksın dediler. Servis toz deterjan kullanımında deterjan köpürdüğü için saçı paslandırıyor diyerek kendilerini savunuyor ama tamamıyla saçmalık, idos ve toz deterjan olmadan makineyi bos çalıştırıyorum makinenin tüm panelinden su çıkıyor. Fotoğrafını ekliyorum, bu tespiti ben yapabiliyorsam yetkili servis nasıl yapamıyor da makineyi çalıştırmadan çekmeceyi açıp kapatıp gidiyor gerçekten anlamak mümkün değil. Makineyi 2 kez 20 ser dakikalık durulama modunda deterjansız yumuşatıcısız çalıştığımızda tüm panelden su çıkıyor.
Güncelleme – 3. Servis Ziyareti Makinemize 3. Kez servis geldi. İlk iki ziyarette yalnızca deterjan çekmecesi açılıp fenerle kontrol edilerek sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve servis formu düzenlendi. Üçüncü ziyarette ise ısrarımız üzerine makine çalıştırılarak test edildi. Kontrol paneli ile ön sacın birleşim noktasından su sızdığı tespit edildi ve bunun üzerine fabrikadan parça değişimi talep edildi. Başından beri kullanıcı hatası denilen sorunun gerçek nedeni ancak üçüncü servis ziyaretinde ortaya çıktı. Bilinçli bir tüketici olarak hakkımızı aramasaydık, paslanmış ön sacı ve su sızdıran Siemens IQ500 çamaşır makinemizi kullanmaya devam edecektik. Benzer paslanma sorunu yaşayan tüketicilere tavsiyem: Makinenizi deterjansız çalıştırarak panel ile sacın birleşim noktalarına a4 kağıdı yerleştirin. Böylece su sızıntısı olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Aslında bu kontrolü servisin yapması gerekirken, maalesef bizim sorunu ortaya çıkarmak için üç kez servis çağırmamız gerekti. İlk söylenen “kullanıcı hatası” açıklamasını hemen kabul etmeyin. Hakkınızı arayın ve sürecin takipçisi olun! 4. Servis ziyaretinde parçalar değişti, kıymeti yok!
