Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Paslanma Sorunu İçin Ücret Talebi Reddi

Siemens marka çamaşır makinemde deterjan bölmesinin alt kısmında paslanma oluştu. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Garanti devam ettiği halde, servis için 900 TL ücret talep edilebileceği ve eğer kullanıcı hatası tespit edilirse bu bedelin alınacağı söylendi. Paslanmanın, ürünün kendi yapısından kaynaklanan bir durum olduğunu ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben, bu paslanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve çamaşır makinemin ürün değişimi yapılarak sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ücret talebi olmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.