to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Garanti Kapsamındaki Kapak Lastiği Arızasında Ücret Talebi Kabul Edilemez!
Siemens markalı isensoric IQ300 model çamaşır makinemin kapak lastiğinde yaklaşık bir ay önce kararmalar oluştu. Makineyi 1–1,5 yıldır kullanıyorum ve garanti sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep etti.
Servisi aradığımda telefonda ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi, fakat eve gelip incelediklerinde 2.700 TL ücret karşılığında işlem yapabileceklerini belirttiler. Makineyi aldığım Kocaeli İzmit’teki Siemens Özmenler şubesini aradığımda ise, böyle bir ürünün 1,5 yıl gibi kısa bir sürede bu duruma gelmemesi gerektiğini, peşini bırakmamam gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen yetkili servis, bayinin de bu yorumuna karşın kullanıcı hatası iddiasında ısrar etti. Ayrıca servisi aradığımda konuyla ilgili üst birimden aranacağım söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Makinemi özenli kullandığımı özellikle belirtmeme ve garanti sürem devam etmesine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Çamaşır makinemin kapak lastiğiyle ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi ve onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Benim sorunuma hala bir çözüm bulamadılar. Dün beni arayıp 2700 TL olan ücreti 1500 liraya indirdiler. Bunu yapabildiklerine göre kendilerinde olan hatayı kabul ediyorlar fakat hala kullanıcı hatası olduğunu söylüyorlar. Ve dalga geçer gibi 1 hafta süre verdiklerini söylediler. Bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
