to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinemde Paslanma Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti Yaşıyorum
Geçen yıl satın aldığım Siemens WG52A2Z0TR çamaşır makinesinin alt kısmında yaklaşık 6 hafta önce korozyon (paslanma) oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine Siemens yetkili servisini aradım. Servis ekibi 5 hafta önce gelip fotoğraf çekerek merkeze ileteceklerini ve iki gün içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak aradan haftalar geçmesine ve müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aramama rağmen herhangi bir dönüş almadım.
Ayrıca, yetkili servis çalışanı makinenin lavabonun yanında olmasından dolayı durumun “kusur” sayılabileceğini söyledi. Ancak makinenin kurulumu yine Siemens’in kendi yetkili servisi tarafından aynı yere yapılmıştı ve kuruluma dair herhangi bir sakınca ya da risk tarafıma belirtilmedi. Eğer yer hatalıysa, yetkili servisin kurulumu baştan yapmaması gerekirdi.
Makinemin garanti kapsamında olduğunu ve korozyon sorununun benim dışımda geliştiğini tekrar belirtmek isterim. Sürecin açıklığa kavuşturularak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens yetkilisi beni aradı ve garantili ürün için indirimli tamir teklif etti. Servisin kendi kurulum yaptığı yerin yanlış olduğu gerekçesi ile garanti kapsamına sokmuyor. Marka diye aldığım ürün, Arçelik almadığıma pişman etti beni. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
