Siemens Çamaşır Makinemde Bitmeyen Kazan Sorunu Ve Hatalı Servis İşlemleri

1. Erzincan Merkez Siemens bayiinden 9 kg çamaşır makinesi aldım. Şikayetim makine sıkmaya geçme aşamasına geldiğinde kazanın gürültülü bir şekilde yüksek sesle çalışmaya başladı. 02 Mayıs 2025 tarihinde çamaşır makinemin paslı ve lekeli bir şekilde yıkamaya başlamış ve özellikle sesli çalışması ile ilgili Erzincan ilinde bulunan yetkili servisi (Kızılay Şubesi) aradım. Yetkili servis gelerek makinenin ısıtma sisteminde sorun olduğunu beyan ederek değişim yaptı. Makine yine çamaşırları paslı ve lekeli yıkamaya devam ettiğinde yetkili servis tekrar gelerek kontrollerini yaptılar. Yapılan kontrollerde kazanının paslanmış olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini beyan ettiler. Kazan siparişi vereceklerini beyan ederek evden ayrıldılar. 16 Mayıs 2025 günü çamaşır makinesini alarak yetkili servise götürdüler ve kazan değişim yapıldığına beyan ederek 17 Mayıs 2025 günü eve getirerek teslim ettiler. Çamaşır makinesini teslim aldıktan sonra yıkamadan sonra sıkma ve kurulamaya geçtiği esnada aşırı gürültülü bir şekilde çalışmaya başladı. Ben tekrardan yetkili servisi aradım. Makineye bakmaya gelen ve servis çalışanları kazanın hatalı bir şekilde montaj edildiğini beyan ederek evde makineyi söktüler ve tekrar topladılar. Arızanın kazanın montajı esnasında yanlış işlemden kaynaklandığına beyan ettiler. Bu işlemi yaptıkları esnada söküm ve tamiratı sırasında kazan içerisinde eziklikler meydana gelmiştir. Servis bununla ilgili olarak herhangi bir servis fişi veya rapor tanzim etmemiştir. Bu işlemle ilgili servis çalışanlarından servis işlem raporu veya fatura verilmesini talep ettiğimde, bana patronlarının kendilerine kızacağını, yapılan işleme dair servis fişi veya faturanın aynı arızadan dolayı ayda bir sefer verilebileceğini beyan ederek fatura veya herhangi bir belge vermediler. Kazanın ezik olduğuna dair herhangi bir belge tanzim etmediler. Evde yapılan işlem sonrasında makinenin kazan içerisinde eziklik olduğunu gördüm. Siemens yetkili servisini aradım. Tekrardan işlem yapılması için randevu verdiler. İşlemi yapan servis kendilerinin yetkili servis olduğunu, servis tarafından yazılmış raporun Siemens merkezinde kabul göreceğini beyan etmektedirler. Bu durum markaya da zarar vermektedirler. Benim Siemens ten talebim garantisi devam eden çamaşır makinemin kazan arızasını verdiğinden ve hatalı işlemden dolayı ikinci bir kez kazan değişimi yapılacağından dolayı ürünün iade alınarak yeni bir çamaşır makine ile değiştirilmesini talep etmekteyim.