Siemens Fabrika Üretim Hatalı Ürünü İade Almıyor

11.12.2023 tarihinde Arsuz'daki Zeyna Siemens bayisinden IQ 5 serisi kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin sıkma esnasında çok sarsıntılı ve aşırı sesli çalışması, ayrıca ön kapağın öne doğru bombe yapması nedeniyle 26.01.2024 tarihinde saat 12:22'de 444 6 688 numaralı telefondan servis kaydı oluşturdum. Ertesi gün servis görevlisine makinenin sarsıntılı ve aşırı sesli çalıştığını gösteren videoları izlettim. Servis görevlisi, makinenin üst kapağını açarak, farklı yerlerini gres yağı ile yağladı ve makinenin ayaklarını hassas teraziyle ayarladı. Daha sonra birkaç parça çamaşır ekleyerek sıkma programını çalıştırdı. Makinenin yine aynı şekilde aşırı sesli ve sarsıntılı çalışması, ön kapağının bombe yapmasını gözlemledikten sonra 'Makinenin amortisörleri arızalı ve kapak bombe yapıyor. Fabrika üretiminde hatalı olarak gelmiş. Bu durumla ilgili firmaya e-posta atacağım, gelen yanıta göre size geri dönüş yapacağım.' dedi. Ancak 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. 5.02.2024 tarihinde servis görevlisine WhatsApp'tan yazdım ve 'E-posta cevabını bekliyoruz, en kısa zamanda dönüş sağlayacağım.' yanıtını aldım. 24.02.2024 tarihinde tekrar haber beklediğimi ilettiğimde yanıt alamadım. 26.02.2024 tarihinde servis görevlisine yeni çektiğim videoları gösterdim ve gönderdim. Bu sırada, 27.01.2024 tarihindeki ziyareti sırasında tespit ettiği sorunlarla ilgili belgeyi, 30.01.2024 tarihinde açtığı servis kayıt formu olarak bana gönderdi. Formda 'Cihazda amortisör vurma sesi ve conta körüklü cam kapağa vuruyor' sorunları yazılmıştı. Servis görevlisi, 27.01.2024 tarihinde sorunları tespit etmeden önce birkaç parça çamaşırı kendi elleriyle makineye koymuştu. 02.03.2024 tarihinde servis görevlisi beni arayarak 'Makineye yüksek ihtimalle aşırı çamaşır yüklenmiş, bundan dolayı herhangi bir işlem yapamayız.' diyerek servis fişini verdi. Tüketici Kanunu'na göre, yeni alınan bir ürünün ilk 6 ay içinde servis gerektiren bir durum oluşursa ve ek olarak servise bildirim süresinden itibaren 20 iş günü içinde arıza giderilemezse, tüketici seçimlik hakkını kullanabilir. Bu hakkı kullanarak makinenin iadesini ve ödediğim paranın geri verilmesini talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Bir daha Siemens marka ürün almayacağım.