Yeni Siemens Buzdolabında Çekmece Ve Ray Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Siemens müşteri hizmetlerinden arandım. İlk dakikalarda durumu izah ettim. Dondurucu bölümündeki çekmecenin daha önce kırıldığından çekmeceyi tam doldurmadigimizi, çekmeceyi açarken hem elimizle hem de dizimizle destek olarak açtığımızı bu rağmen kırıldığını, ayrıca şikayet varda son dönemde alınan Siemens buzdolaplarında benzer çokça şikayet olduğundan bahsettim. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, kalitesiz ve dayanıksız bir üründen kaynaklandığını söyledim. O da bu durumun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Bende bunu böyle deyip işin içinden çıkacağınızı bildiğimden sizi aramadığımı söyledim. Ben kullanıcı hatası olmadığı noktasında ısrarlı olunca oda hiçbir şeyin durduğu yerde kırılmayacağını ve çekmecenin fazla yüklenmesi veya sert kullanılmasından kaynaklandığını belirtti. Zaten çekmece sabit dursa sorun yok da hani çekmecenin üzerindeki yükle hareket etmesi gerekiyor değil mi. Sorunu olan derdi olan benim ama benden fazla konuştu. İlk kez bu kadar fazla konuşan bir müşteri yetkilisi gördüm. Aynı zamanda benim söylediklerim hiç birini doğru görmeyip yalancı pozisyonuna soktu. Ben Siemens'i kaliteli, dayanıklı ve servis hizmetleri iyidir diye seçtim fakat İnanın merdiven altı bir ürün alsaydım bu sorunların hiç birini yaşamazdim. Bir de müşterinin hiçbir dediğine itibar edilmiyor. Bir ürün aynı yerden iki kez kırılır mı. Biz bunu hususi mi kırıp başımıza dert alıyoruz. Dondurucu bölümünü açmamız gerektiğinde panik atak geçirecek seviyeye geldik.

Şikayetime hiçbir çözüm sunmadılar. Müşteri yetkilisi inanılmaz ukala ve yetersiz bir iletişime sahipti. Sanırım Siemens'in beyaz eşya pazarından çekilmesi ürün kalitesi ve sonrasında ki müşteri memnuniyetini olumsuz yönde etkilemiş. Sürekli arıza veriyor ve bunu da müşterinin üzerine yıkarak karlı çıktıklarını zannediyorlar. Evimizde ki en beyaz eşyadan en küçüğüne kadar Siemensti. Fakat bozuldukça ki, fazla sürmeyecek görünüyor Arçelik gibi daha kaliteli ve satış sonrası müşteri memnuniyeti noktasında hassas olan markaya döneceğim. Siemens alırken binkez düşünün ve uzak durun. Sürekli arıza ve benzeri durumlarla uğraşır durursunuz.

Bugün tekrar aradılar ve ikinci kez kırılan parçayı indirimli olarak 1500 TL olarak değiştirebilecek lerini söylediler. Böyle benim mağduriyetimi giderecekler. Ben anlamış değilim bir adet plastik parça üzerinden benden para kazanmaya devam edecekler. Bu durumda benim sorunumu çözmüyorlar bir de üstüne para kazanmaya devam edecekler. İkincisi bu ürün tekrar kırılacak. Ve bu döngü böyle devam edecek. Ben bu sorunla uğraşmaya devam edip bir de taksit öder gibi firmaya pars akıtmaya devam edeceğim. Bu parçanın kalite kontrolünü nasıl yaptılar da alttan diz verip bir taraftan da elimizle tutarak açmamıza rağmen kırılıyor. İnanın eşimle yeni bir dondurucu alıp alt bölümü iptal edelimde bu stresten kurtulalım dedik. Öyle de yapacağız. Artık o kadar soğudum ki markadan dolabın üzerindeki yazıyı kazıyıp çıkardım. Ne yapalım görmeyince fn azından aklıma gelip üzülmeyiz