Siemens Buzdolabının Paslanma Sorunu İçin Ücretsiz Kapak Değişimi Talebi

Yaklaşık 5–6 sene önce Zeytinburnu Olivium’daki Siemens mağazasından kg76NAIFON/07 kodlu buzdolabını satın aldım. İlk yıllarda herhangi bir sorun yoktu ancak aldıktan birkaç sene sonra özellikle buzluk kapağının üst kısmından aşağıya doğru çizgi halinde inen pas lekeleri oluşmaya başladı. Başta hafif olduğu ve tam ne olduğunu anlayamadığım için önemsemedim fakat son 1 senedir bu paslı görüntü hem belirginleşti hem de arttı. Şu anda hem buzluk kapağında hem de üst kapakta paslanma devam ediyor ve görüntü olarak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Yaklaşık 1 ay önce Siemens’i arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm S****** Hanım benden fotoğraf istedi, ben de mail adresine paslı bölgelerin fotoğraflarını gönderdim. Daha sonra bana ürünün garanti süresi geçtiği için bir işlem yapamayacaklarını, bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğunu, kullandığım deterjanla ya da yüzeyi nemli bırakmamla ilgili olabileceğini söylediler. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Çevremde herkes buzdolabını benzer şekilde, bulaşık deterjanı ile silip kuruluyor, kimse dolaba özel deterjan kullanmıyor ve satın alırken bana da böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi. Dolabı nemli bırakmıyor, her seferinde dikkatle kuruluyorum ve dolabı çizecek ya da yüzeye zarar verecek bir kullanımım asla olmadı.

Tüm bu nedenlerle bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün malzeme ya da üretim kaynaklı bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen dolap kapağı değişimi için benden ücret talep edildi ve indirim yapıldığı belirtilerek yaklaşık 11.000 TL isteneceği söylendi. Ben üretim hatalı olduğuna inandığım bir ürün için 1 kuruş dahi ödemeyi kabul etmiyorum. Koskoca Siemens markasının, bu şekilde paslanan bir buzdolabı kapağının arkasında durmak yerine müşteriden 11.000 TL talep etmesini asla doğru bulmuyorum.

Siemens’ten talebim, buzdolabı kapaklarının kullanıcı hatası sayılmadan, herhangi bir ücret alınmadan değiştirilmesi ve bu paslanma sorunu için kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde bir daha Siemens’ten hiçbir ürün almayacağımı ve çevremde ürün almayı düşünen herkesi bu yaşadığım deneyim konusunda uyaracağımı belirtmek isterim. Ücret talep edilmeden, tamamen çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.