to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Ve Bulaşık Makinesinde Paslanma İçin Servisin Ücretli Kullanıcı Hatası İddiası
Siemens marka kg86NAID1N buzdolabımın kapağında çizik şeklinde başlayan küçük paslanmalar ve SE23EI60KT model bulaşık makinemin köşesinde paslanma mevcut. Yaklaşık 1 yıl önce birkaç küçük nokta halinde fark ettiğim paslanmalar zamanla çoğaldı ve yayılmaya başladı. Ürünleri yalnızca nemli bezle siliyorum, kesinlikle kimyasal kullanmıyorum.
Bu durum üzerine İstanbul Güngören’deki evime Siemens yetkili servisi geldi. Bulaşık makinesi için 156980934 numaralı servis kaydı açıldı, buzdolabı için aynı anda bakılmasına rağmen kayıt numarasını bilmiyorum. Servis, her iki üründeki paslanmayı da kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, kimyasal kullandığımı ima etti ve işlemleri ücretli yapmak istedi.
Sırf buzdolabına bakmak için servis ücreti olarak 1.500 TL talep ettiler, buzdolabı kapağının değişiminin ise 25.000 TL’yi bulacağını söylediler. Bulaşık makinesiyle ilgili net bir ücret bile söylemediler. Yıllardır her yıl garantisini uzattığım, hâlâ garanti kapsamında olan ürünler için kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum ve hiçbir şekilde ödeme yapmadım.
Daha sonra çağrı merkezini tekrar arayarak, servisin ücret talep ettiğini ve bunun kullanıcı hatası olmadığını belirttim, bununla ilgili de 3312090 numaralı talep kaydı oluşturuldu ve yetkililerin dönüş yapacağı söylendi. Ürünlerin temizliğinde kimyasal kullanmıyorum, aksini iddia ediyorlarsa bunu ispat etmeleri gerekir.
Buzdolabımın kapağındaki ve bulaşık makinemdeki paslanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden onarımın veya gerekliyse ilgili parçaların değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Siemens marka buzdolabı ve bulaşık makinemde yaklaşık 1 yıl önce kapakların dış yüzeylerinde küçük paslanmalar oluşmaya başladı ve zamanla bu paslanmalar giderek arttı. Ürünlerimin garanti kapsamı devam ettiği halde, yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti dışı bıraktı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Siemens müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak paslanmanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği söylendi. Kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım ürünlerde kısa süre içinde bu şekilde paslanma oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bugün itibarıyla yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvuruda bulundum.
Bu şikayeti, özellikle Siemens marka buzdolabı ve bulaşık makinesi almayı düşünen kişilerin paslanma konusunda daha dikkatli olmaları ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için bilgilendirme amacıyla yazıyorum.
Genel müdürlükten dönüş yapıldı. Dolabımdaki paslanmaların kullanıcı hastası olduğunu tekrar ilettiler. Bulaşık makinemdeki paslanmasını değerlendirmeye aldılar 1 hafta içerisinde değerlendirmeleri bitip dönüş yapacaklarmış. Aynı markanın çamaşır makinesi de paslanmıştı garanti kapsamına girmişti ne hikmetse buzdolabı kullanıcı hatası. Üstelik hiçbir teknik bilgiye dayalı değil bunun kararını vermiyor fotoğrafa bakıp müdürlük karar veriyor kimyasal kullandığımı ispatlasınlar. Kullansam hepsinde kullanırdım bir tek buzdolabında mı kullanacağım. Üstelik sağlık çalışanıyım kimyasal kullanımına dikkat eden birisiyim. Tüketici Mahkemesi bilir kişi gönderip değerlendirsin. Ben uğraşacağım bırakmayacağım peşini. Piyasadaki en pahalı beyaz eşya markası ama malının arkasında asla durmuyor. Üstelik aynı şikayetten muzdarip bir sürü müşteri var. Asla almayın pişmanlık
Siemens marka buzdolabımı yaklaşık 4 yıl önce satın aldım ve ürünün kapı üzerinde paslanmalar oluştu. Aynı model ya da benzer buzdolabında aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin ürünlerinin değiştirildiğini gördüğüm halde, benim yaşadığım sorun için kullanıcı hatası denilerek değişim talebim kabul edilmedi. Bugün yetkili servisle görüştüğümde kapak değişimi için yaklaşık 25 bin tl civarında bir ücret talep edildi. Ürün hâlâ garantili olmasına rağmen, üretimden kaynaklı olabilecek bu paslanma problemi tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor ve ücretli işlem öneriliyor. Ayrıca Siemens marka bulaşık makinemdeki paslanma sorunu için fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılmasına rağmen, bu durum için de önümüzdeki hafta içinde dönüş yapılacağı belirtilerek yaklaşık bir haftalık değerlendirme sürecine ihtiyaç duyulduğu söylendi. Sadece fotoğraflarla incelenen bir sorun için bu kadar uzun bir değerlendirme sürecinin neden gerektiğini anlamakta zorlanıyorum. Yaklaşık 1,5 yıl önce çamaşır makinemde yaşadığım pas sorununda ise aynı marka tarafından bu durum garanti kapsamında değerlendirilmiş ve işlem yapılmıştı. Şimdi bu durumu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyabilmek için o döneme ait belge ve kayıtları talep ettiğimde, üzerinden 1 yıl geçtiği gerekçesiyle bu bilgilerin benimle paylaşılamayacağı söylendi. Yani aynı marka, benzer bir paslanma sorununu bir üründe garantiye alırken, diğerinde kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almak istemiyor. Bu şikayeti aslında sadece Siemens’e değil, bu markayı almayı düşünen tüketicilere de yaşadıklarımı göstermek için yazıyorum. Piyasadaki en pahalı beyaz eşya markalarından biri olarak satış yapmasına rağmen, üründe sorun çıktığında müşterilerinin arkasında durmadığını, süreçleri zorlaştırdığını ve tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Benzer bir hayal kırıklığı yaşamamak için bu markayı alırken iki kez düşünmenizi, benim yaşadığım pişmanlığı yaşamamanızı isterim. Siemens’ten, buzdolabımın kapısındaki paslanma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında veya ek bir mağduriyet oluşturmadan makul şekilde çözülmesini, gerekirse kapak değişiminin ücretsiz ya da makul bir bedel üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan başka bir müşterinin talebinin karşılanmasına dair elimdeki fotoğraf ve kayıtları gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne sunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu şikayetle ilgili geri dönüş yapılacaksa bunun yalnızca olumlu bir çözüm sunulacaksa yapılmasını, aksi durumda tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamasını istiyorum.
