Siemens Buzdolabının Buzluk Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Siemens kg76NCWE0N model buzdolabını yaklaşık 2–3 ay önce aldık. Tatilden döndüğümüzde buzluk kısmını açtığımızda içindeki tüm ürünlerin bozulup eridiğini gördük. Sokağımızda herhangi bir elektrik kesintisi de yaşanmadığı halde, garantisi devam eden bu kadar yeni bir dolabın böyle bir sorun çıkarması bizi hem maddi hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Önce Siemens çağrı merkezini aradık, ardından yetkili servis bizimle iletişime geçti. Hem çağrı merkezi hem de servis, gelip kontrol etmeleri için arıza tespiti sonucunda bir sorun bulunmazsa 900 TL servis ücreti alınacağını ısrarla belirtti. Arıza olup olmadığını tespit edecek olan zaten servis'in kendisidir. Arıza yoksa buzdolabının buzluk kısmındaki ürünler nasıl bozuldu sorusuna tatmin edici açıklama yapılamadı.

Daha önce başka bir marka buzdolabı yıllarca kullandık ve böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyoruz. Henüz 2–3 aylık, garantisi devam eden bir üründe yaşadığımız bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip baştan servis ücreti şartına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Siemens’in buzdolabını herhangi bir ücret talep etmeden kontrol etmesini, varsa sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve buzdolabını güvenle kullanabileceğimiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Her dışarı çıktığımızda ya da tatile gittiğimizde buzdolabındaki ürünlerimiz bozulacak endişesi yaşamak istemiyorum.