Siemens Buzdolabında Tekrar Buzlanma Ve 11.000 TL’lik Haksız Parça Değişimi

Siemens marka buzdolabımın derin dondurucu kısmında oluşan buzlanma nedeniyle Erzurum’daki Siemens yetkili servisine başvurdum. Servis eve geldi ve bir parçanın değişmesi gerektiğini, bu parçanın ücretinin 11.000 TL olduğunu söyledi. Kendilerine “Bu parayı vereceğime yeni buzdolabı alsam daha iyi olmaz mı? ” diye sorduğumda, bu parçanın benim tek sorunum olduğunu, 11.000 TL’lik bu işlemle buzdolabının tamamen kullanılabilir hale geleceğini belirttiler. Bu beyana güvenerek parçanın değişmesini kabul ettim ve ödemeyi yaptım.

Ancak parça değiştikten sonra bir süre geçmeden aynı sorun yeniden oluştu. Tekrar eve gelen servis bu kez de başka parçaların da değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de kendilerine, madem başka parçalar da sorunluymuş, neden ilk seferinde bu bilgiyi vermediklerini sordum. Bana, o gün bana bilgi veren servis elemanının müşterilerle bu şekilde sorun yaşattığı için işten çıkarıldığını, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Siemens müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişiyle görüştüğümde de durumu anlatarak mağdur edildiğimi, bu parçanın geri alınıp 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Buzdolabına yeterince masraf yaptığımı, artık ekstra masraf yapmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Teknik servisteki elemanlarının yanlış bilgi vermiş olduğunu kabul etmelerine rağmen, bana kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, sadece yeni takılacak parçalarda bir miktar iskonto yapabileceklerini söylediler.

Bu durumda yeni bir buzdolabı almayı düşünüyorum ve boş yere 11.000 TL’lik bir parça almış oldum. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu zararımın Siemens tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Erzurum’da Siemens buzdolabı almayı düşünen kişilere, buradaki servis sürecinin çok yetersiz ve sorunlu olduğunu belirtmek isterim; alırken bir kez daha düşünmelerini tavsiye ediyorum.