Yeni Buzdolabında Erken Arıza Ve Kayıt Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Siemens’ten aldığımız buzdolabında 4 Haziran itibarıyla dijital ekranda arıza oluştu ve cihaz düzgün soğutmamaya başladı. Bu nedenle buzdolabındaki tüm gıdalarımız bozuldu.

Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açtıklarını söylediler ve servis 5 Haziran’da geldi. Gelen görevli parça değişimi yapılacağını, parçanın pazartesi sipariş edileceğini ve en erken salı günü gelebileceklerini belirtti. Ancak ben buzdolabını sıfır olarak aldım ve şu an 105 bin TL’lik bir ürünün daha 9. Ayında parça değişimine gitmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sıkıntı üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ilk arıza kaydının sistemde hiç görünmediğini, açılmadığını söylediler ve yeniden yeni bir arıza kaydı oluşturduklarını belirttiler. Şu an Kocaeli Karamürsel’de ikamet ediyorum ve tüm bu süreçte buzdolabım kullanılamaz durumda olduğu için ciddi anlamda mağdur edildim.

Buzdolabım daha sadece dokuz aylık olmasına rağmen bu şekilde arıza yapması ve üzerine kayıtların sistemde görünmemesi nedeniyle, parça değişimini kesinlikle kabul etmiyor, ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyor ve bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.