Siemens Buzdolabında Kapak Ve Kulp Kusuru, Garanti Kapsamında Değişim Talebi Reddedildi

2023 Ağustos ayında Siemens buzdolabı satın aldım. Ancak Şubat depreminde binamız yıkıldığı için kirada oturmak zorunda kaldım. Kiraladığım ev eşyalı olduğundan, kendi buzdolabımı kullanmadım. Bu ürünü TOKİ’den çıkacak yeni evim için almıştım.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürünü 5 yıl içinde kurdurabileceğimi ve garantinin kurulum tarihinden itibaren başlayacağını söylediniz. Bu bilgiye güvenerek buzdolabımı 07.10.2025 tarihinde kurdurdum.

Kurulum sırasında teknisyene, üst ve alt kapakta sanki kalemle çizilmiş gibi düz çizgi şeklinde renk defosu olduğunu gösterdim. Kapakların değişimini istedim. Teknisyen fotoğraf ve video çekti, bir hanımefendiyle görüştü, fakat ürün alım tarihi eski denilerek değişim talebim reddedildi.

Bu durum kullanıcı hatası değil, fabrikasyon kaynaklı bir üretim kusurudur. Şikayetvar’da araştırdığımda, aynı şekilde kapaklarında çizgi deformasyonu olan başka bir müşterinin değişim talebinin kabul edildiğini gördüm. Aynı durum için farklı karar verilmesi müşteri ayrımcılığıdır.

Üstelik ürünün alt kapak kulpunda paslanma da mevcut. Siemens gibi köklü bir markadan böyle bir kalite sorunu görmek üzücü.

Benim talebim yalnızca üst ve alt kapakların ile paslı kulpun garanti kapsamında değiştirilmesidir. Umarım müşteri memnuniyetine değer veren bir firma olduğunuzu gösterir ve bu mağduriyetimi kısa sürede giderirsiniz. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla,
Mehmet K********