Siemens Açık Kutu Ve Hasarlı Buzdolabı Teslimatı İçin Ürün Değişimi Ve Tazminat Talebi

4 Şubat 2026 tarihinde Siemens sıfır ve kapalı kutu olarak gelmesi gereken Siemens kg55NCIE0N (h) IQ300 alttan donduruculu buzdolabını, İstWest Siemens Aras Ev Aletleri İstanbul Bahçelievler şubesinden kredi kartı ile KDV dahil 42.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün Horoz Lojistik tarafından açık kutu olarak getirildi, buzdolabının her iki yan yüzeyinde dalgalanmalar ve arka tarafında kabarıklıklar vardı ve bu şekilde teslim edilmeye çalışıldı. Evimin kamera kayıtlarında, ürünün nasıl ve ne durumda teslim edilmeye çalışıldığı açık ve net şekilde görülmektedir.

Durumu fark eder etmez ürünü satın aldığım bayideki Aras Ev Aletleri s… Bey ile iletişime geçtim, bana yeniden ürün planlaması yapılacağı ve bu şekilde ayıplı ve kusurlu bir ürünün açık kutu olarak evime teslim edilmeyeceği söylendi. Sonrasında Siemens’ten m… Hanım tarafından defalarca kez arandım, konuyu takip ettiklerini ve teslimatın olması gerektiği şekilde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 13 Şubat 2026 tarihinde öğleden sonra teslim edilmesi gereken ürün için Horoz Lojistik tarafından saat 10:30’da aranarak “20 dakika içinde evinizde olacağız, evdeyseniz teslim ederiz, yoksa iptal ederiz” şeklinde, çağrı merkezine göre 34 ge *** plakalı araçta bulunan şoför tarafından tehditkar bir üslup kullanıldı. Evde olmama rağmen, ürün ayıplı ve kusurlu olduğu için teslim almadım.

Siemens’in ayıplı ve kusurlu ürünü sıfır ürün fiyatıyla tüketiciye satmaya çalışması ve tüketici bunu fark ettiğinde süreci bu kadar yıpratıcı hale getirmesi beni hem maddi hem de manevi olarak zarara uğratmıştır. Aynı konuda Siemens ve Horoz Lojistik hakkında benzer ve çok sayıda şikayet bulunması da yaşadığım durumun tesadüf olmadığını göstermektedir. 152**431 numaralı servis kaydım bulunmasına rağmen sorun halen çözülememiştir.

Ayıplı ve kusurlu ürün nedeniyle iki defa mağdur edildiğim Siemens markasından şikayetçiyim. Siemens’ten, buzdolabımın sıfır ve hasarsız bir ürünle, kapalı kutu olarak ve düzgün bir teslimat süreciyle derhal değiştirilmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve uğradığım maddi ve manevi zararlar için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda marka hakkında tazminat davası açma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.