Siemens Servisinin Değiştirin Dediği Hasarlı Buzdolabını Değişmiyor

30.06.2024 tarihinde Siemens Anatolium Bayisinden IQ700 KG86PAXBON marka buzdolabı satın aldık. Buzdolabı 03.07.2024 tarihinde Horoz Lojistik tarafından getirildi ve dolabın yan yüzünde balon şeklinde bir kabarıklık olduğundan teslim almadık. 06.07.2024 tarihinde Horoz Lojistik akşam saatinde yeni bir dolap getirdi ve dolabı ön yüzünü bize çevirerek ambalajını açıp aceleyle bir şekilde dolabın arka yüzünü kontrol etmemize imkan vermeden, zemini çizerek ve 2 kere fişini ezerek duvara dayadılar. Dolap açılırken çok pis olduğunu ve tozlu el izlerinin bulunduğunu gördük ve lojistik çalışanlarına sorduk. Onlar da paketin ve ellerinin kirli olması nedeniyle olduğunu söylediler (halbuki buzdolabının dış yüzeyine henüz dokunmamışlardı). Dolap kapağı dış bantlarını kontrol edebilmemiz için açmalarını istedik ancak bunu servisin yapması gerektiğini söyleyip yöneticilerini aradılar ve yöneticileri H** Hanım ve bayi ile telekonferans yaptırıp ürünü düzgün bir şekilde kontrol etmemize fırsat vermediler. Lojistiğin gelmesi ile yetkili servisin gelişi arasında kısa bir süre olmasına rağmen lojistik çalışanları kağıdı imzalayın yoksa ürünü götüreceğiz diye bize dolabı detaylı kontrol etme fırsatı bırakmadılar. Servis dolabın fişini taktı ve dolabın temizliğini yapabilirsiniz dedi. Birkaç saat sonra dolabı temizlerken dolabın arka kısmında bir çukur olduğunu fark ettim. Dolabı öne çektiğimizde dolabın arka yüzünde pentan yazan, üzerinde 8001081322 kodu bulunan bir bant yapıştırıldığını ve bu bandın altının ve çevresinin darbe görmüş bir şekilde kabarık olduğunu ve banda dokununca bandın altının oyuk şekilde kesik olduğunu, bazı kısımlarda da delik ve ezik tespit ettik. Durumu 07.07.2024 tarihinde dolabı aldığımız bayideki M** Bey'e ve Siemens müşteri hizmetlerine bildirdik. Siemens Gölbaşı Servisi Yetkilisi B** Bey yapmış olduğu inceleme ve tespit neticesinde buzdolabının ayıplı ürün olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini Siemens Yetkili Birimlerine açılan çağrıya cevap olarak yazdığını bize bildirmiştir. Ancak Siemens Genel Müd. Arayan G** Hanım, ürünün bu şekilde kullanılmasında bir sakınca yoktur diye, Siemens Yetkili Servisinin değiştirilmesi gerektiği görüşüne rağmen, dolabı değiştirmeyeceklerini bildirmiştir. Kendisine Gölbaşı Servisinin cevabını gördünüz mü diye sorunca görmediğini ve dolabın arkasındaki oyuğun üstüne yer alan pentan bandını kimin yapıştırdığını bilmediğini söylemiştir. Siemens servisin ayıplı ürün raporunun dikkate alınmasını ve değişimini talep ediyorum.