to read complaints and reviews, or file yours.Servis Plus Yanıltıcı Bilgi Ve Çizik Parça Değişimi Reddi
Siemens marka buzdolabımı Erzurum’dan alırken Servis Plus yaptırdım. Satış ve servis sırasında bana, Servis Plus kapsamında garanti dışındaki tüm kullanıcı hatalarının, çizik de dahil olmak üzere parça değişimine kadar karşılandığı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek ek ücret ödeyip Servis Plus hizmetini satın aldım.
Buzdolabımda çizik oluştuğunda, Servis Plus kapsamında karşılanacağını düşünerek bugün müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi de telefonda çizik için parça değişiminin karşılanacağını belirtti. Ancak daha sonra genel müdürlük tarafından arandım ve bu kez çizik için parça değişimi yapılmayacağı, kapsam dışı olduğu söylendi.
Hem ürünü aldığım yerde bana anlatılanlar hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilk bilgi ile genel müdürlüğün daha sonra verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor. Ben, satış ve çağrı merkezi sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve Servis Plus kapsamında buzdolabımda oluşan çizik için gerekli parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Bu konuda yanlış bilgilendirmeye uğradığımı düşündüğüm için sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Siemens marka buzdolabımın alt soğutucu kapağında sonradan oluşan ve görüntüyü bozan bir göçük/çizik mevcut. Kurulum esnasında gelen servis ekibi bana, “Çizik dahi olsa parça değişimi olur, servis Plus bunları karşılar” diyerek özellikle bu güvenceyle servis Plus almamı sağladı. Ancak aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra bugün gelen servis, bu göçüğün servis Plus kapsamına girmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti.
Ben bu ürünü ve servis Plus hizmetini, kurulumda verilen bu bilgiye güvenerek tercih ettim. Aynı marka ve aynı servis tarafından, aynı konuda tamamen çelişkili iki farklı bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Kurulum sırasında verilen sözün arkasında durulmasını ve servis Plus kapsamında buzdolabımın alt soğutucu kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Markanın, müşteriyi yanlış yönlendiren bu uygulama nedeniyle mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
