Servis Müdahalesi Sonucu Ocağın Gözünün Kırılması Ve Ücret İadesi Talebi

Kocaeli Gebze’de bulunan Siemens Özler Ticaret’ten aldığımız Siemens ankastre set içerisinde yer alan EN6C8HO12O/03 model ocakla ilgili yaşadığımız bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ocağın büyük gözünde yemek taşması sonrası gözde problem oluştu, temizleyip yeniden yaktığımızda alev aniden parlayarak yukarı doğru fırladı.

Bunun üzerine 11.05.2026 tarihinde Siemens servisini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattık, ancak telefon görüşmesi sırasında bizden herhangi bir servis ücreti alınacağından hiç bahsedilmedi. 12.05.2026 tarihinde Kocaeli/Gebze bölgesine bakan Gebze mys (Marmara Bölge) Siemens servisi eve geldi. Servis görevlisi ocağın gözünü sökmek için vidaları açmaya çalışırken vidaları kırdı ve bu sırada ocak gözü tamamen zarar gördü. Sonrasında bu gözün tamir edilemeyeceğini, yenisinin takılması gerektiğini söyleyip parça için yaklaşık 6.200 TL ücret talep etti, ayrıca servis için de 900 TL servis ücreti istedi.

Parça ücretini bu şartlarda kabul etmedik, sadece 900 TL servis ücretini ödedik. Ancak hem telefonda servis ücretinden hiç bahsedilmemesi hem de sağlam olan vidaların servis sırasında kırılarak ocağın gözünün tamamen kullanılamaz hale getirilmesi sebebiyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Ocağımızda mevcut sorundan daha büyük bir hasar oluştu ve şu an o gözümüzü hiç kullanamıyoruz.

Kırılan parçanın ve zarar verilen ocağın, kullanıcı hatası değil servis müdahalesi sonucu bu hale geldiği için tarafınızca onarılarak ya da ücretsiz şekilde değiştirilerek düzeltilmesini ve ödediğimiz 900 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Fiş numaram 155142038’tür. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.