Siemens Ocak Servisi Parçaları Kullanıcı Hatası Dedi Ve Değiştirmedi

Yaklaşık 1,5 yıllık Siemens EO6C2PB11O model ocak kullanıyorum ve ürünümün garantisi devam ediyor. Ocağın yanma bölümündeki parçalarda renk atması, solma, küflenme ve matlaşma gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Bu sorunlar ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra başladı.

Şubat ayında İstanbul Tuzla Siemens yetkili servisini çağırdım. Servis sadece parçaların fotoğrafını çekip gitti, ne yerinde detaylı bir inceleme yaptılar ne de ürünü alıp atölyede test ettiler. Daha sonra hiçbir teknik test uygulamadan, sadece fotoğraflara bakarak bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip parça değişimi sağlamadılar.

Fotoğraflardan bakarak nasıl bu kadar net şekilde kullanıcı hatası kararı verildiğini gerçekten anlayabilmiş değilim. Ürünü özenle kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu derecede renk atması, solma ve küflenme yaşanmasını kabul etmiyorum. Siemens gibi bir markadan hem ürün hem de servis kalitesi konusunda çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, karşılaştığım bu tavrı hiç yakıştıramadım.

Ocağın yanma bölümündeki bu sorunlu parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.