Siemens Ankastre Ocakta Sürekli Arıza Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Siemens markalı ankastre set üstü elektrikli ocağımın (2 gözü indüksiyonlu, 2 gözü elektrikli) yaklaşık 3 ay önce indüksiyonlu kısmında arıza oluştu ve iç ünite servis tarafından değiştirildi. Ancak bu işlemden sonra ocağın tamamı çalışmaz hale geldi. İkinci kez gelen servis başka bir parçanın değişmesi gerektiğini belirtti ve bu da değiştirildi. Kısa bir süre sonra benzer bir hata tekrar yaşandı. Üçüncü kez gelen servis ise sadece sigorta şalterini kapatıp açmamı önerdi. Ardından, bütün lambalar sürekli yanıp sönmeye başladı ve dördüncü kez gelen servis, yeni değişen parçanın arızalandığını ve tekrar sipariş vereceklerini söyledi.

Bu son işlemden yaklaşık iki hafta sonra, 26.09 tarihinde arandım ve 6.10’da sorunun çözüleceği, sürecin takip edildiği bildirildi. Ancak 7.10’da tekrar arandım ve parçanın en erken ekim ayının 3. Haftasında geleceği söylendi. Servis ve/veya parça kaynaklı bu sorunlar nedeniyle aylardır ocağımı kullanamıyor, küçük tüple idare etmek zorunda kalıyorum. Garanti süresi dolmuş olsa da, servis ve parça değişimleri için ücret ödedim. Tüm bu süreç boyunca Kartal/İstanbul’daki evimde, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve toplamda 4 kez servis geldi. Takip numaram: 3131796.

Siemens’ten, yaşanan mağduriyetin giderilmesi için en azından geçici bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte mağdur kalmamam için destek verilmesini talep ediyorum.