Sahte Siemens Servis Çağrısı Ve Buzdolabı Soğutma Sorunu

2015 yılında aldığım Siemens marka büyük boy buzdolabımın alt kısmı dondurucu, üst kısmı normal dolap bölümü yaklaşık 15–20 gündür soğutmuyor. Bunun üzerine Google’da “Siemens servisi” şeklinde arama yaptım ve karşıma çıkan 0850 309 35 57 numaralı hattı aradım. Karşımdaki kişiye buzdolabımda arıza olduğunu söyledim, garanti durumu ile ilgili birkaç soru sordular ve ürünün garantisinin olmadığını belirttim.

Telefon görüşmesinde, servis geldiğinde 700 TL ücret alınacağını, buna rağmen istersem kayıt açabileceklerini ifade ettiler, ben de bu şartı kabul ettim. Ardından benden isim, adres ve telefon bilgilerimi aldılar. Aramayı saat 11.04’te gerçekleştirdim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca bu kez saat 16.53’te tekrar aradım ve bu defa böyle bir kayıt bulunmadığını söylediler.

Sonrasında aynı numarayı üç kez daha aradım, her seferinde kayıt olmadığı söylendi. Buna itiraz edip durumdan şüphelendiğimi ve bunun bir dolandırıcılık olabileceğini ifade ettiğimde telefonu yüzüme kapattılar. Bu numaranın kendisini Siemens servisi gibi tanıtarak insanları mağdur ettiğini düşünüyorum. Şu anda buzdolabımın soğutma sorunu aynen devam ediyor ve herhangi bir yetkili servis hizmeti alamadım.

Siemens’ten beklentim, bu sahte çağrı merkezi ile ilgili acilen gerekli incelemenin yapılması, ben ve başkalarının daha fazla mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınması ve buzdolabımın arızasının en kısa sürede gerçek yetkili servis tarafından giderilmesidir. Ayrıca gerçek yetkili servis iletişim bilgilerinin açık ve erişilebilir bir şekilde paylaşılmasını ve bu süreçte bana doğrudan destek olunmasını talep ediyorum.