Çözüldü

Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Tekrarlayan Servis Ücreti Mağduriyeti

Engin

Siemens Ev Aletleri

1.093

Engin'in Teşekkür Mesajı

“Öncelikle şikayetimi bildirdikten sonra genel merkezden aranarak oldukça hızlı ve ilgili bir şekilde dönüş aldım. Arızam servis ücreti ödemeden giderildi. Buzluk kısmındaki lastiğin bir kısmı esnemiş. Arkadaş bu kısmı saç kurutma makinesi ile ısıtarak yapıştırdı. Umarım kalıcı olur. Ardından arka taraftaki gider tahliye borusunu temizledi. Biraz tıkalı dedi. Bir önceki arkadaş straforları değiştirirken tahliye kısmına bakmamıştı. Temmuz ayında soğutma sorunu için gelen ilk arkadaş doğru düzgün bakmadan ve ölçüm yapmadan sensör arızası demişti. Kendisine ve kararına güvenmemiş ve farklı bir kişiyi tekrar çağırmıştım ve tekrar servis ücreti ödemiştim. Servisçi arkadaşların aynı arızayla ilgili farklı çözümlerinin olması bence kabul edilebilir değil. Sensör arızası için değişimi kabul etseydim 5-6 bin tl gereksiz yere ödemiş olacaktım. Şu anda da buzdolabının üst kısmında soğutma biraz az görünüyor. Buzdolabını 2 ve buzluk kısmını -22 ye aldım birkaç gün gözlemleyeceğim. Umarım başka bir sorun daha yaşamam.”

16.08.2025 tarihinde Siemens KG86NAI30N/15 model buzdolabımda yaşadığım soğutmama problemi nedeniyle İzmir Merkez Servis tarafından izolasyon parçası değişimi yapıldı. Eski straforlar söküldü ve yeni straforlar takıldıktan sonra soğutma sorunu giderildi. Ancak bu işlemden sonra bu sefer buzluk kısmında ürünlerimin üzerinde sürekli olarak buzlanma ve karlanma oluşmaya başladı. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor.

Durumu ilk olarak gelen servis görevlisine WhatsApp üzerinden ilettim. Kendisinin dolap kapağı ve lastiklerle ilgili önerilerini kontrol ettim, herhangi bir sorun olmadığını belirttim, ancak daha sonra kendisinden geri dönüş alamadım. Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar servis kaydı oluşturulabileceği, ancak bu işlem için tekrar ücret alınacağı söylendi. Sorunun benim hatamdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, tekrar ücret ödemek istemiyorum.

Daha önce Temmuz ayında da başka bir arıza için servis çağırmış ve yalnızca gözle yapılan bir inceleme sonucunda sensör değişimi önerilmişti. Bu teşhisten emin olmadığım için tekrar kayıt açtırıp başka bir teknik servis talep ettim. Yeni gelen usta, önceki teşhisin hatalı olduğunu belirterek izolasyon parçası değişimi yaptı. Tüm bu süreçlerde Temmuz ayında 700-800 TL, Ağustos ayında ise 3000 TL ödeme yaptım ve işlemler sonrası bana fiş verildi. Servis işlemleri İzmir Merkez Servis (fabrika merkez servis) tarafından gerçekleştirildi.

Şu an yaşadığım buzlanma ve karlanma sorununun yapılan işlemlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Bundan dolayı, yeniden servis ücreti ödemeden sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, yapılan müdahaleler sonrası tekrar tekrar ücret ödemek ve yanlış teşhislerin mağduru olmak istemiyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.

buzdolabinda-surekli-buzlanma-ve-tekrarlayan-servis-ucreti-magduriyeti-3.jpg

buzdolabinda-surekli-buzlanma-ve-tekrarlayan-servis-ucreti-magduriyeti-1.jpg

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Engin

Öncelikle şikayetimi bildirdikten sonra genel merkezden aranarak oldukça hızlı ve ilgili bir şekilde dönüş aldım. Arızam servis ücreti ödemeden giderildi. Buzluk kısmındaki lastiğin bir kısmı esnemiş. Arkadaş bu kısmı saç kurutma makinesi ile ısıtarak yapıştırdı. Umarım kalıcı olur. Ardından arka taraftaki gider tahliye borusunu temizledi. Biraz tıkalı dedi. Bir önceki arkadaş straforları değiştirirken tahliye kısmına bakmamıştı. Temmuz ayında soğutma sorunu için gelen ilk arkadaş doğru düzgün bakmadan ve ölçüm yapmadan sensör arızası demişti. Kendisine ve kararına güvenmemiş ve farklı bir kişiyi tekrar çağırmıştım ve tekrar servis ücreti ödemiştim. Servisçi arkadaşların aynı arızayla ilgili farklı çözümlerinin olması bence kabul edilebilir değil. Sensör arızası için değişimi kabul etseydim 5-6 bin tl gereksiz yere ödemiş olacaktım. Şu anda da buzdolabının üst kısmında soğutma biraz az görünüyor. Buzdolabını 2 ve buzluk kısmını -22 ye aldım birkaç gün gözlemleyeceğim. Umarım başka bir sorun daha yaşamam.