Montaj Görevlisinin Saygısız Ve Agresif Davranışı

06.08.2026 tarihinde Ankara Etimesgut gimsapark mağazasından Siemens WG52A203TR 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün cumartesi günü teslim edileceği söylendi, ancak makine yaklaşık 5 gün sonra teslim edildi.

12.08.2026 tarihinde saat 10.15 civarında, öncesinde hiçbir arama yapılmadan Siemens yetkili servis montaj görevlisi eve geldi. Ürünün nereye konulacağını sordu, yerini gösterdim. Ancak görevli son derece agresif bir tavırla, “Ben makine sökmeye gelmedim, bu benim işim değil, siz hazırlayacaktınız yeri, bilmiyor musunuz, size kimse bir şey anlatmadı mı? ” şeklinde ifadeler kullanarak beni azarlamaya başladı. O sırada eski makinemizi sağa sola çekiştirerek yerinden çıkarmaya girişti.

Eski makinenin tarafımızca sökülmesi gerektiği konusunda kimse tarafından bilgilendirilmediğimizi söyledim, buna rağmen görevli azarlamaya devam etti. Evde yanımda bulunan 4 yaşındaki oğlum bu tavırlardan dolayı korktu. Bunun üzerine “Gidin o zaman beyefendi” demek zorunda kaldım. Görevli “Daha iyi olur” diyerek sinirli bir şekilde makineyi hırpalayarak çekti ve eski makineyi yarıya kadar dolabın dışında bırakarak gitti.

Görevlinin üzerinde herhangi bir isim kartı yoktu. Adını sorduğumda “Sezer, sen ara söylerler zaten” diyerek kendini bu şekilde tanıttı. Kendi evimde, 4 yaşındaki çocuğumun yanında bu denli saygısız ve kaba bir tavra maruz kalmak beni derinden sarstı. Bize ne makineyi aldığımız mağaza, ne ürünü eve getiren ve eski makineyi görünce “Alayım ben bunu, satarım” diyen nakliyeci, ne de montaj ekibi tarafından eski makinenin önceden sökülmesi gerektiği yönünde herhangi bir bilgi verilmedi. Bilgilendirilmiş olsaydık, eşimin evde olduğu bir zamanda eski makineyi sökebilirdik; ancak o an evde sadece ben ve 4 yaşındaki çocuğum vardık ve bunu yapmamız fiilen mümkün değildi.

Şu an yeni makinenin montajı yapılmadığı için ürünü kullanamıyorum. Yaşadığım bu süreç bizi hem çok üzdü hem de markaya karşı pişmanlık ve güvensizlik oluşturdu. Evime gönderilen montaj görevlisinin bu saygısız ve korkutucu tavrı nedeniyle öncelikle tarafıma resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca en kısa sürede yeni bir montaj kaydı açılarak makinemin kurulmasını, bu işlem için kesinlikle aynı kişinin tekrar eve gönderilmemesini ve süreçle ilgili gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.