Ücretsiz Montaj Ve Aparat Hakkı Keyfi Şekilde Reddedildi

Eylül 2025 civarında Siemens bayisinden 11 kg çamaşır makinesi ve 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında kurutma makinesi ile çamaşır makinesini üst üste monte ettirmek istersem yetkili servisin bu işlemi ücretsiz yapacağı özellikle belirtildi. Servis ilk kuruluma geldiğinde yeni bir adrese taşınacağımızı, bu yüzden cihazları o an için üst üste monte ettirmek istemediğimizi söyledim ve yeni taşınacağımız adreste üst üste montajı yapmak üzere sabitleme aparatını bize bırakmalarını talep ettim. Hakkımız olan bu aparat servis tarafından verilmedi, “Taşındığınızda arayın, gelip üst üste kurulumu ücretsiz yaparız ama aparatı bırakamam” denildi.

Geçen hafta Ankara Etimesgut’taki adresimiz için tekrar yetkili servisi arayıp hem sabitleme aparatını hem de üst üste montaj için personel yönlendirilmesini istediğimde, bu işlemin ve aparatın ücretli olacağı söylendi. Satın alım aşamasında “ücretsiz” denilen bir hakkın sonradan keyfi şekilde yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bir hak varsa kendiliğinden sona ermez, keyfi yorumlarla ortadan kaldırılamaz.

Kaliteli olduğunu düşünerek iki ürün için yaklaşık 80.000 TL ödeme yaptım; buna rağmen yaşadığım bu keyfi ve tutarsız uygulama, açıkçası daha amatör markalarda bile karşılaşmadığım bir hayal kırıklığı yarattı. Siemens’ten, satış esnasında vaat edildiği şekilde sabitleme aparatının ve üst üste montaj-servis hizmetinin herhangi bir ücret talep edilmeksizin, hakkım olan biçimde sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.