to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Buzdolabı Teslimatı Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Yaklaşımı
Siemens Bursa FSM şubesi ayıplı mal satmaya çalışıyor.
Dün teslimatı yapılan KG76APIEON model Siemens marka buzdolabımın alt kapağında iki ezik, her iki yandaki kapak altlarında dalgalanma ve sağ üst köşede çizik vardı. Siemens Bursa FSM mağaza müdürü A*** Bey'e durumu anlattım. Kapağın servisten değiştirilebileceğini, yan kapaklardaki dalgalanmanın ise Siemens'in her buzdolabında olduğunu söyledi. Sıfır alınan ürün için tamirat ve parça değişimi istemediğimi, yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Mağaza müdürü, paramı iade edebileceğini, elindeki son ürünün bu olduğunu ve yenisinin üretilmediğini belirterek kaba bir üslupla yaklaştı. Siemens genel merkezinden ve FSM şubesinden aldığım bilgiye göre ise bu ürünün 2027 yılının Temmuz ayına kadar satışı devam etmektedir. Şube, evimden kusurlu ürünü sadece çevresine karton sararak, köpüksüz ve korumasız bir şekilde araca geri yükledi. Taşıma görevlileri, ürünün bu şekilde taşınmasının sağlıklı olmadığını mağaza müdürüne bildirdi. Ancak mağaza müdürü, gerekirse çöp olsun, ürünü evden alın diyerek ürünleri aldırdı. Yaşananlar sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Siemens genel merkezine başvuruda bulundum. Siemens genel merkezi, ürünün servis incelemesine alınacağını belirtti. Eğer ürün 2027 yılına kadar satışta ise mağaza müdürü neden satışın bittiğini söyledi? Bu durum iyi niyetli midir? Yoksa kusurlu ürün müşteriye dayatılmakta mıdır? Ürün sağlam ise neden satıcı yeni bir ürün göndermekten kaçınıyor? Ürün sağlıklı ise korumasız şekilde evimden alınan ürün şubeye giderken ne olmuştur? Aynı şekilde mi geri gönderilecektir? Eğer ürün ayıplı ise mağduriyetim nasıl karşılanacaktır? Siemens böyle bir durumda neden aynı gün inceleme yapmamaktadır? Konunun acilen çözüme kavuşturulması için desteklerinizi talep ediyorum.
Gelişme
Sayın Yetkili,
17/05/2025 tarihinde FSM Tokgöz Siemens Firmasından satın almış olduğum buzdolabının teslimi sonrasında yaptığım incelemede, ürünün yan gövdesinde belirgin dalgalanmalar olduğunu tespit ettim. Yetkili servisin yaptığı teknik inceleme sonucunda, bu dalgalanmaların ürünün üretim aşamasında gövdeye enjekte edilen poliüretan izolasyon köpüğünün homojen dağılmaması nedeniyle oluştuğu ifade edilmiştir.
Poliüretan köpük, buzdolabının iç ve dış yüzeyi arasındaki ısı yalıtımını sağlayan ve cihazın enerji verimliliğini doğrudan etkileyen temel bir bileşendir. Bu malzemenin gövdeye tam ve eşit olarak dağılmaması, cihazın ısı yalıtımında zayıflığa neden olmakta, bu da soğutma performansında düşüşe ve kompresörün daha fazla çalışarak cihaz ömrünün kısalmasına yol açmaktadır. Diğer bir deyişle, bu durum yalnızca estetik bir sorun değil, cihazın fonksiyonelliğini de etkileyen bir üretim hatasıdır.
Konuyla alakalı yeni ürün değişiminin bayiye yapıldı fakat bayinin değişen ürünü tarafıma teslim etmediğini bildiririm.
Siemens genel merkez sorumsuzca davranarak aksiyon almamaktadır.
Sorunlu olan müşteri ilan ediliyor.
Siemens pişmanlıktır. Alman markası adı altında merdiven "üstü" işletme zihniyetiyle ne yazık ki marka adı korunamamaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens genel merkezden konuyla ilgili tekrar arandım. Çözüm veya aksiyon için net bir tarih iletilmiyor. Aynı gün kurulum yapan firma aynı gün hasar tespiti yapmıyor. Konu hakkında gelişme olursa güncelleme yapacağım.
Siemens genel merkezi çözüm sunamıyor. Bayi ile müşteri arasında sadece telesekreterlik yapmaktadır. Siemens'ten ürün alırken sadece yasal süreçlerle çözüm bulabileceğinizi bilerek alın.
10 gündür hiçbir gelişme olmadı. Üründe hasar/kusur olduğunun servis raporunda da çıktığını bildirdiler. Ama henüz yok. Siemens marka alırsanız bir bardak soğuk su için diyeceğim ama buzdolapsız o bile mümkün değil.
Bugün 24. Gün Servis incelemede, ürünün yan gövdesinde belirgin dalgalanmalar olduğunu tespit etti. Yetkili servisin yaptığı teknik inceleme sonucunda, bu dalgalanmaların ürünün üretim aşamasında gövdeye enjekte edilen poliüretan izolasyon köpüğünün homojen dağılmaması nedeniyle oluştuğu ifade edilmiştir. Poliüretan köpük, buzdolabının iç ve dış yüzeyi arasındaki ısı yalıtımını sağlayan ve cihazın enerji verimliliğini doğrudan etkileyen temel bir bileşendir. Bu malzemenin gövdeye tam ve eşit olarak dağılmaması, cihazın ısı yalıtımında zayıflığa neden olmakta, bu da soğutma performansında düşüşe ve kompresörün daha fazla çalışarak cihaz ömrünün kısalmasına yol açmaktadır. Diğer bir deyişle, bu durum yalnızca estetik bir sorun değil, cihazın fonksiyonelliğini de etkileyen bir üretim hatasıdır. Siemens genel merkezi konuyla alakalı hiçbir aksiyon almamıştır. Siemens'in marka adı, kalite birimleri, müşteri temsilleri, ıso belgelerinin reklamdan olduğunu biliniz. Başka markaları seçmenizi tavsiye ederim.
