Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, Haksız 9 Bin TL Kesinti Ve Kampanya İhlali

11 Mart 2026 tarihinde Siemens İstinyePark bayinizden WQ52K200TR model kurutma makinesini, bir çamaşır makinesi ile buzdolabını toplam 110.300 TL ödeyerek satın aldım. Faturada kurutma makinesi bedeli 36.000 TL olarak görünmektedir. Çamaşır makinesi ve buzdolabı Nisan ayında teslim edildi, ancak kurutma makinesinin Nisan ayı sonunda teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen bugün, 20 Haziran 2026 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Bayiniz, verdiği teslimat sözünü tutmayarak aradan 3,5 ay geçmesine rağmen ürünü teslim etmemiştir.

Teslim edilmeyen ürünün iadesini talep ettiğimde, bayiniz bu kez “kampanyalı ürün” bahanesiyle, hiçbir yasal dayanağı olmayan 9.000 TL kesinti yapacağını söyleyerek adeta beni buna zorlamaya çalışmıştır. Şu anda kanser tedavisi gören bir tüketici olarak, bu süreçte bayinizin sorumsuz yaklaşımı ve haksız talepleri sebebiyle fazlasıyla yıprandım. Bir hafta önce kendilerine yazılı başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, muhatap dahi bulamamış durumdayım.

Bu süreçte Siemens müşteri hizmetlerini de aradım; kaydım alındı ve bu şube ile yetkilileri adına benden özür dilendi, en kısa sürede mağduriyetimin giderileceği ifade edildi. Buna rağmen İstinyePark bayinizde siparişimle ilgilenen S***** Bey’den bir cevap alamıyorum ve somut hiçbir adım atılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği satıcının ürünü zamanında teslim yükümlülüğü olduğu, kusur bayiden kaynaklandığında tüketiciden keyfi ve haksız kesinti talep edilemeyeceği açıktır. Ben artık iptal ya da kesintili iade değil, satın almış olduğum WQ52K200TR model kurutma makinesinin bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu alışverişi yaptığımız tarihlerde tüm Siemens bayilerinde geçerli olan bir kampanya vardı; ne hikmetse yine bu bayide de geçerli değildi. Belirli bir tutarın üzerinde ya da üçlü alımlarda otomatik kahve makinesi hediye gibi bir kampanya. 100.000 TL’nin üzerinde bir rakam ödememize rağmen bundan yararlanamadık. Yaşatılan uzun süreli mağduriyet ve psikolojik yıpranmanın telafisi için, özür mahiyetinde tarafıma bir otomatik kahve makinesi hediye edilmesini de talep ediyorum.

Gerekli aksiyonların acilen alınmasını, ürünümün daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.