Siemens Ev Aletleri 44 Bin Tl Ödeme İadesi İçin Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki İhmal

Bursa Anatolium AVM’de bulunan Siemens Alfa mağazasından Nisan ayında Siemens çamaşır kurutma makinesi 10 kg WQ52J20RTR model ürünü satın aldım. Satın alma esnasında ürünün en geç 7 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne teslimat için bir geri dönüş yapıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili en ufak bir mahcubiyet gösterildi.

Teslimat gerçekleşmeyince defalarca kez ben aramak zorunda kaldım. Sonrasında bana 25.05.2026 tarihine kesin ve yazılı olarak teslimat sözü verildi, fakat bu tarihte de ürün teslim edilmedi. Üstüne, sanki bayram tatilini önceden bilmiyorlarmış gibi, “bayram tatiline girildi” şeklinde geçiştiren bir açıklama yapıldı ve yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı.

44.000 tl tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve teslimatın sürekli ertelenmesi, bilgi verilmemesi nedeniyle artık ürünü istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi defalarca ilettim. Ancak para iadesi hâlâ yapılmadı. Genel merkezi her aradığımda “inceleme devam ediyor, size dönüş yapacağız” şeklinde aynı cevabı veriyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte sürekli ben arıyorum, karşı taraftan tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Siemens gibi bir firmadan bu kadar kalitesiz bir süreç ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım beklemezdim. Aynı mağazanın, kuzenimin Kasım ayında aldığı ürünleri de çok uzun bir gecikmeyle, ancak çok sonra teslim ettiği bilgisini de özellikle belirtmek isterim. Anatolium Siemens Alfa mağazası hem teslimatta hem de iade sürecinde müşteriyi uğraştıran, kusurlu oldukları halde üste çıkmaya çalışan bir tavır sergilemektedir.

Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için, 44.000 tl’lik ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini, yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.