Siemens Ev Aletleri Sıfır Makinede Montaj Hatası Ve Sürekli Arıza: Para İadesi Talebim Var

2023 yılında Siemens q300 model çamaşır makinesini aldık. Ürünü aldığımız mağaza montajı da kendilerinin yaptığını, ürünü bekletemeyeceklerini söyleyerek eşyaları köydeki evimize bırakıp gitti, paketleri orada açtılar ve bu şekilde “montaj yapıldı, eşyalar kuruldu” şeklinde gösterdiler. Mağaza bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Makineyi ancak 2024 Eylül ayında kullanmaya başladım. Kurulumdan sonra makine çalışırken sürekli “tak tak” şeklinde ses yapmaya başladı ve makinenin çekme problemi olduğunu fark ettim.

Makineyi mutfakta, ahşap zemin üzerinde kullanıyorum ve çamaşır makinesi altta, kurutma makinesi üstte olacak şekilde üst üste bağlatılmış durumda. Makineyi ne kadar düşük programda kullanırsam kullanayım, makine yer değiştiriyor ve çekiyor, bu nedenle yüksek programları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Defalarca denememe rağmen makineyi normal şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte yetkili servis 3–4 defa eve geldi. İlk geldiklerinde makinede herhangi bir problem olmadığını söylediler. Şikayetimi tekrarlayınca bu sefer rulmanların ve tamburun değişmesi gerektiğini belirttiler, sıfır aldığım bir makinede bu kadar büyük parça değişimi istemediğim için kabul etmedim. O servise ait servis kağıdını bile zorla alabildim. En son geldiklerinde ise makineyi yerinden çıkarıp arkaya baktıklarında, montaj sırasında çıkarılması gereken vidanın makinenin arkasında unutulduğunu gördük. Bu vida aylarca takılı halde kaldı, ben de bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen servis bu durumla ilgili net bir açıklama yapmadı. Son düzenlenen servis formuna da makinenin üst üste ve ahşap zemin üzerinde olduğu için ses yapabileceği yönünde not düşülmüş.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi ya da değişim talep ediyorum, ancak aynı model ürünü kesinlikle tekrar istemiyorum. Ayrıca mağazanın montaj varmış gibi gösterip sorumluluktan kaçması nedeniyle başka tüketicilerin de mağdur olmaması için bu uygulamaya bir son verilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.