Helikopter Gürültüsü Ve Empati Eksikliğiyle Karşılaşılan Siemens Buzdolabı Sorunu

Premium segment Siemens IQ700 kg76PAWCON/10 model buzdolabımın 20 Mayıs 2026 tarihinde kurulumu yapıldı ve kısa süre sonra helikopter gürültüsüne benzer, ciddi bir ses arızası yaşamaya başladım. Bu süreçte Siemens Genel Müdürlüğü’nden g. Hanım ile görüşmüş olmayı, yaşadığım mağduriyet adına tam bir talihsizlik olarak görüyorum.

Evimde buzdolabı dolayısıyla yaşadığım bu büyük mağduriyete çözüm bulmasını beklediğim g. Hanım, beni dinlemeye dahi tahammül edemeyen, bir an önce telefonu kapatmak ister tavırda, zaman zaman azarlar tonda konuşan, empati duygusundan tamamen uzak ve işini zorla yaptığı izlenimi veren bir tutum sergiledi. Satış sonrası güçlü bir muhatap bulabilmek adına muadillerine göre çok daha yüksek bütçeler ödediğimiz Siemens markasının vizyonu, ne yazık ki müşterisini geçiştirmeye çalışan bu temsilciyle gözümde tamamen zedelenmiştir.

Buzdolabım için yapılan teknik inceleme sonucunda çıkan sesin “normal” olarak kayıtlara geçirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Farklı gün ve saatlerde çekmiş olduğum videolarda cihazın garip, normal olmayan ve yüksek bir ses çıkardığı açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen gelen teknik ekip cihazın videosunu, bu sesi çıkarmadığı sessiz çalışır bir anında çekmiş ve değerlendirmesini de bu kayıt üzerinden yapmıştır.

Müşteriyi memnun etmek ya da profesyonel bir köprü kurmak adına en ufak bir çaba göstermeyen bu yaklaşımı Siemens markasına hiç yakıştıramadım. Cihazımın ayıplı çıkmasının ötesinde, firmanın yönetim ve müşteri ilişkileri kademesinde karşılaştığım bu kalitesiz hizmet anlayışını kamuoyunun ve Siemens yetkililerinin dikkatine sunuyor, sürecimin profesyonel, empati yeteneğine sahip farklı bir yetkili tarafından devralınmasını talep ediyorum.