Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Ses Sorunu Ve 900 TL Ücret Tehdidi

Siemens kg86PFWC0N model buzdolabını Gürbüz Dayanıklı Tüketim Malları ve Kl. San. Ltd. Şti.’den satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra çalışma esnasında beklenenin üzerinde, rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı ve bu ses sık sık tekrarlanmaya devam ediyor. Henüz yeni sayılabilecek ve garanti kapsamında olan bir üründe böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün Siemens çağrı merkezini aradığımda, garanti sürem daha çok yeni olmasına rağmen, servis gelip bir arıza tespit edemezse 900 TL ücret alınacağını, bu nedenle de ücretsiz servis yönlendiremeyeceklerini ifade ettiler. Arızalı olduğunu düşündüğüm bir ürün için, “belki arıza yok denecek” endişesiyle baştan 900 TL riskini almak zorunda bırakılmam sebebiyle servis kaydı açtırmadım.

Daha önce farklı markalardan pek çok beyaz eşya kullandım, ilk defa böyle bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Siemens markası benim için bu süreçten sonra maalesef pişmanlık olmuştur. Garanti kapsamındaki buzdolabım için, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, yetkili servisin gelerek sesi yerinde incelemesini, varsa arızanın tespit edilip onarılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.