to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabındaki Aşırı Cırıltı Ve Servisin Normal Sayması: Değişim Talebi
04.04.2026 tarihinde Siemens Erkmen Alanya bayisinden Siemens marka kg76NCWE0N model buzdolabı satın aldım. Ürün 06.04.2026 tarihinde servis tarafından teslim edilip kurulumu yapıldı. İlk gün sorunsuz çalışan buzdolabı, ikinci günden itibaren her motor çalışmasında cırıltı şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Bu ses gün geçtikçe şiddetlendi ve daha 20. Günü dolmadan, mutfağa yaklaşık 20 metre mesafedeki salonda dahi belirgin şekilde duyulur hale geldi.
Bu durum üzerine 29.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum ve 30.06.2026 tarihinde servis inceleme için eve geldi. Ancak gelen servis çalışanları ısrarla bu sesin normal olduğunu, her dolapta bulunduğunu, bu modelin sesli çalışan bir dolap olduğunu savundular. Yakın çevremde aynı model dolaptan olmasına ve ziyaretlerimde birebir karşılaştırma yaptığımda kendi dolabımızdaki sesin, diğer dolapların çıkardığı sesin çok üzerinde olduğunu açıkça görmemize rağmen, Siemens servisi bu durumu göz ardı ederek ürünün tamamen normal olduğunu söyleyip bizi buna inandırmaya çalıştı.
Biz, kalitesine ve markasına güvenerek, muadillerine göre neredeyse yüzde elli daha fazla ödeyip bu ürünü tercih ettik. Ürünün arkasında durulacağını düşünerek gönül rahatlığıyla kullanmaya başlarken, servis ekibinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız. Bu süreçte kendimizi açıkça kandırılmış ve kazıklanmış hissediyoruz.
Siemens’in ürünündeki bu bariz sorunu kabul ederek, henüz 20 günlük olan buzdolabımı değişim işlemine tabi tutmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak tüm hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Siemens Türkiye tarafından tarafıma dönüş yapılmış ancak yapılan görüşmede, bu seviyedeki rahatsız edici sesin “normal çalışma sesi” olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yetkili servisin yaklaşımı maalesef tamamen sorunu normalleştirmeye yöneliktir. Oysa aynı model ürünlerle yaptığım birebir karşılaştırmalarda, cihazımdan çıkan sesin belirgin şekilde daha yüksek olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Üstelik ses seviyesi artık mutfaktan yaklaşık 20 metre uzaklıktaki salondan dahi net şekilde duyulabilecek seviyededir. Henüz çok yeni olan ve Premium segmentte değerlendirilen bir üründe böyle bir durumun “normal” olarak değerlendirilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Konuya ilişkin video kayıtları ve servis süreçleri elimde mevcut olup, süreci Siemens Almanya dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşımaya hazırlanıyorum. Talebim hâlâ nettir: Ürünün detaylı ve objektif şekilde yeniden incelenmesi ve gerekli görülmesi halinde değişim sağlanmasıdır.
