Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabı İçin Sıfır Ürün Talebi Ve Memnuniyetsizlik

Taşpınar Hüseyingazi şubesinden aldığım Siemens markalı KG55NCIE0N/01 numaralı buzdolabım, 23.05.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak taşıyıcı ekip, buzdolabını normalde mutfakta açması gerekirken kapının önünde açıp adeta içeri fırlatıp gitti. Dikkatsiz ve özensiz bir şekilde taşındı. Teslim almış olmama rağmen, teslim aldığıma dair verdikleri belgede imzam yok; sadece tik atıp gittiler. Montaja gelen arkadaşlar tutanak tuttu ve kurulumunu yaptırmadım. Tutanak, M**** Y**** adına 0507**88008 numaralı telefondan düzenlendi. Sorumlu teknisyen B****** T****** de buzdolabındaki çizikleri kendi gözleriyle gördü ve tespit etti. Ürünü sağlam ve sağlıklı bir şekilde teslim almadım; buzdolabımın buzluk kapağında boydan boya çizik var. Müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana 24 saat içinde bildirirsem değişim yapılabileceğini söyledi. Bu nasıl bir iş? Ben ürünü hasarlı aldım, firmanın ve ekibin sorumsuzluğu nedeniyle kullanmak zorunda bırakılıyorum. Belki de teşhir ürünü teslim edildi, bunu nasıl bilebilirim? Müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu? Hasarlı ürün vermek mi? Bana kapağı değiştirmeyi teklif ettiler, ancak kesinlikle reddediyorum; ürün hiç kullanılmadı, neden parça değişimine gideyim? Ürünümün sıfırla değiştirilmesi gerekiyor. Bana ayıplı mal ulaştı. Eğer ürünüm değişmeyecekse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bana 24 saatlik bir süre tanınamaz. İlk 6 ayda özellikle ayıplı ve kusurlu mal durumunda haklarımı biliyorum. Dava yoluna gideceğim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve buzdolabımın sıfır ürünle değiştirilmesini istiyorum.