to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Teslimatındaki Hasara İlgisiz Yanıt Ve Değişim Talebi
Temmuz ayının ortalarına doğru, Sivas merkezdeki bir bayiden Siemens kg55NCIE0N/10 model buzdolabı satın aldım. Sivas Suşehri ilçesinde oturduğum için ürün buraya sevk edildi. Teslimat sırasında herhangi bir sorun yokmuş gibi göründü ancak ürün eve yerleştirildikten sonra kapağın üst kısmında içe çökme şeklinde bir hasar olduğunu fark ettim. Bu hasar, taşıma ve taşıyıcı servis tarafından ürün bize bu şekilde teslim edildiği için oluşmuştur.
Teslimattan kısa bir süre sonra, Temmuz ayı içinde, Siemens tarafından arandım ve gelen servisten, çalışanların galoş giyip giymediğine kadar memnuniyetimi sordular. Ben de bunlardan ziyade, buzdolabı kapağında taşıma sırasında oluşan hasarı ilettim ve bu konuda talep açılmasını, tarafıma dönüş yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. O dönemde babamı kaybettiğim için yoğun bir cenaze süreci yaşıyordum ve tekrar tekrar arayacak durumda değildim, bir süre de bu nedenle bekledim.
Aradan zaman geçtikten sonra Ekim ayı içinde tekrar bayiiye ulaştım. Bayii yetkilisi birkaç gün içinde döneceğini söyledi, ardından sadece çağrı merkezi numarasını vererek beni oraya yönlendirdi. Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli farklı kişilere aktarıldım, her defasında sorunu baştan anlattım, kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen somut bir adım atılmadı. Yetkili servis görevlileri eve gelip kapağa baktılar, eğer ilk hafta içinde bildirilseydi kapağın ya da buzdolabının değişimi olabileceğini, ancak süre geçtiği için artık değişim yapılamayacağını ifade ettiler. Bu yaklaşım, hasarı sanki bizim yapmışız gibi değerlendirdiklerini hissettiriyor, oysa ürün ilk günden bu şekilde teslim edildi.
Şu an hala taksitlerini ödediğim, sıfır aldığım bir buzdolabının kapağında, taşıma esnasında oluşan içe çökme hasarı bulunuyor ve bunun sorumlusu ben değilim. Tek isteğim, kullanıcı hatası olmayan bu durumun kabul edilmesi ve buzdolabımın en kısa sürede, hiçbir hasar bulunmayan yeni bir ürünle değiştirilmesi. Ürünü sorunsuz ve hatasız şekilde kullanmak istiyorum ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmamasının giderilmesini talep ediyorum.
Az önce beni arıyorlar ve bu şekilde dolabı kabul etmemem gerektiğini herhangi bir değilimin söz konusu olmadığını iletiyorlar. Ben normal bir süreçte olsaydım zaten kabul etmezdim bu şekilde ya da en başında şikayet ederdim. Baba kaybetmenin acısının nasıl bir duygu olduğunu sanırım bilmiyorlar
Babamı kaybetmişim yaz günü dolap bozulmuş acilen dolap almışım ve dolaba hasar verenler değil, ben suçluyum bildirmediğim için oysaki beni aradıklarında bildirdim. Birini kaybetmenin acısını yaşarken dolaptaki hasar o an derdiniz inanın olmuyor
