Gürültülü Siemens Çamaşır Makinesi İçin Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Siemens markalı çamaşır makinesini Kasım 2024 tarihinde Konya Başak mağazasından satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana normal dışı, rahatsız edici bir şekilde sesli çalışıyor. Özellikle yıkama ve sıkma sırasında çıkan ses, evin içinde ciddi anlamda huzursuzluk yaratıyor.

Yetkili servisi çağırdım, gelip kontrol ettiler ancak sorunu “normal” olarak değerlendirip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Buna rağmen makinedeki ses problemi aynen devam ediyor ve yeni alınmış bir üründen böyle bir performans beklemiyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek ayıplı olup olmadığının tekrar değerlendirilmesini ve bu ses sorununu yaşamayacağım şekilde ürün değişimi talep ediyorum.

Gelen servis ekipleri sözlü bir şekilde makinenin normal çalıştığını ifade etmektedir.
Siemens müşteri hizmetlerini 4 sefer aramama rağmen servis sonuç raporunu tarafıma yazılı vermekten imtina etmektedir. Sorunuma çözüm bulmuyor. Ayıplı ürününe çözüm yerine geçiştirme taktiğini uygulamaktadır. Bende yasal hakkım olan tüketici hakem heyetinde servis kayıt sonuç formu tarafıma ulaştıktan sonra başvuru yapacağım. IQ300 Çamaşır makinesi ile ilgili onlarca şikayet vardır. İlgili firma ısrarla sorunun olmadığını belirterek, müşterisini mağdur etmektedir, firma ürününün arkasında durmamaktadır.